Responsable, gestion des données / Lead, Master Data Management

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Résumé du poste

Sous la responsabilité du chef principal de la gestion des données de base, le responsable aidera à surveiller et à s'assurer que les opérations de gestion des données de base sont exécutées efficacement par l'équipe virtuelle de McKesson (GenPact) et agira comme agent de liaison pour s'assurer que les besoins et les demandes des partenaires sont pris en compte. Ce rôle implique de contrôler et de rapporter les performances, de traiter les incidents opérationnels, de soutenir l'équipe virtuelle de McKesson (MVT), d'organiser des formations et de suivre les mesures de performance de la qualité. Le responsable du support sera également chargé de veiller à ce que les processus MDM soient exécutés conformément aux contrôles SOX établis.

Responsabilités spécifiques

Partenaires et résolution de problèmes

• Surveiller et collaborer avec l'équipe virtuelle de McKesson afin d'assurer l'exécution efficace des processus.

• Surveiller les performances de l'équipe virtuelle de McKesson et traiter rapidement tout incident ou problème opérationnel

• Fournir un soutien opérationnel quotidien à l'équipe virtuelle de McKesson.

• Mener des sessions de formation basées sur les incidents et les escalades reçus afin d'assurer une amélioration continue.

• Suivre et rapporter les mesures de performance en matière de qualité afin de maintenir des normes élevées et d'apporter des améliorations.

• Examiner les résultats opérationnels en détaillant les tendances des incidents, le respect des accords de niveau de service et les temps de cycle afin de garantir la transparence et la responsabilité.

• Travailler régulièrement avec les partenaires pour gérer et résoudre les escalades, les projets, la résolution des problèmes et l'investigation.

• Maintenir et créer des relations positives avec les partenaires internes et externes.

• Résoudre des problèmes complexes ayant un impact sur plusieurs unités fonctionnelles.

• Aider à être le point de contact pour toutes les intégrations de clients.

• Fournir du feedback à l'équipe, à la direction et aux partenaires sur les processus ayant un impact sur les initiatives de conformité/gouvernance des données.

• Rencontrer régulièrement tous les membres de l'équipe interne pour discuter des mesures, des processus nouveaux et existants, et aider à résoudre les obstacles éventuels.

• Assurer une formation continue avec les pairs internes et externes afin de garantir l'adhésion aux processus.

Soutien à l'entreprise

• Traiter les demandes et résoudre les problèmes/escalades soumis par l'entreprise dans les délais prévus.

• Collaborer avec les analystes de données pour examiner les escalades récurrentes, identifier leur origine et leur solution.

• Développer et maintenir des instructions de travail quotidiennes afin d'assurer la cohérence et la précision des processus MDM.

Responsabilités générales

• Maintenir une connaissance pertinente des processus de gestion des données de base, des systèmes de gestion des données de base et des exigences de l'entreprise.

• Agir en tant qu'ambassadeur des valeurs de McKesson.

Exigences du poste

• Diplome en commerce ou en administration, en gestion des données ou expérience professionnelle équivalente.

Développement personnel et compétences générales

• Bilinguisme (anglais et français) à l'écrit et à l'oral.

• Leadership démontré.

• Excellentes compétences en matière de partenariat.

• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.

• Capacité à collaborer avec différents niveaux de direction et d'employés.

• Compétences en matière de présentation et de narration, capacité à adapter le message à l'auditoire.

Compétences techniques

• Expérience dans les domaines de la gestion des données, de l'analyse et de la création de requêtes, un atout majeur.

• Parfaitement bilingue, tant à l'écrit qu'à l'oral.

• Maîtrise des systèmes ERP et des systèmes de réapprovisionnement, un atout.

• Connaissance approfondie des produits MS Office (Power Point, Excel, Word, Project et Visio).

• Connaissance de SAP (un atout).

Autres compétences et aptitudes

• Capacité à travailler dans un environnement dynamique en évolution rapide.

• Capacité à travailler au sein d'équipes multifonctionnelles.

• Souci du détail, tout en conservant un sens aigu de la synthèse et un esprit de synthèse.

• Capacité d'analyse avec un état d'esprit numérique favorisant l'innovation.

• Esprit d'amélioration continue.

• Esprit d'équipe.

• Capacité à travailler efficacement avec peu de supervision.

Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

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Job Summary

Reporting to the Senior Manager, Master Data Management, the Lead will assist in overseeing and ensuring that MDM operations are effectively executed by the McKesson Virtual Team and act as a liaison to ensure stakeholder, partner and customer needs or concerns are addressed.  This role requires monitoring and reporting performance, addressing operational incidents, supporting the McKesson Virtual Team (MVT), conduct trainings, and tracking and reporting quality performance metrics. The Lead Support will also be responsible in ensuring MDM processes are executed according to set SOX controls.  

Responsibilities

Partnership & Process Resolution

• Monitor and collaborate with the McKesson Virtual Team to ensure efficient process execution.

• Oversee MVT's performance and address any operational incidents and issues promptly.

• Provide daily operational support to the MVT.

• Conduct training sessions based on incidents and escalations received to ensure continuous improvement.

• Track and report on quality performance metrics to maintain high standards and drive improvements.

• Review operational results detailing incident trends, SLA adherence, and cycle times to ensure transparency and accountability.

• Work with stakeholders regularly to manage and resolve escalations, projects, and issue resolution/investigation

• Maintain and create positive relationships with internal and external stakeholders, partners or customers

• Resolve complex problems that have impact across multiple functional business units

• Provide feedback to team, management, and stakeholders on processes impacting compliance/data governance initiatives

• Meet regularly with all internal team members to discuss metrics, new and existing processes, and assist in resolving any barriers.

• Perform ongoing training and education with internal and external peers to ensure process adherence

• Ensures SOP’s efficiency and performs audits to control accuracy of execution and reflects process changes.

Business Support

• Address requests and resolve issues/escalations submitted by the business in a timely manner.

• Collaborate with the Data Analysts to review recurring escalations, identify root cause and solution.

• Develop and maintain day to day work instructions to ensure consistency and accuracy in MDM processes.

General Responsibilities

• Maintains relevant business knowledge of Master Data processes, MDM systems and business requirements.

• Acts as a McKesson ambassador of corporate values.

Position Requirements

Education

• Bachelor of Commerce or Administration, Data Management, or business experience equivalence.

Personal Development and Soft Skills

• Bilingualism (English and French) in writing and speaking.

• Demonstrated leadership.

• Excellent partnering skills.

• Excellent oral and written communication skills.

• Ability to collaborate with various levels of management and employees.

• Presentation & Storytelling Skills, ability to adapt messaging to the audience. 

Technical Skills

• Experience in the fields of data management, analysis, and query creation a strong asset.

• Perfectly bilingual, both written and spoken.

• Proficiency with ERP systems and replenishment systems an asset.

• Extensive knowledge of MS Office products (Power Point, Excel, Word, Project, and Visio).

• Knowledge of SAP (an asset).

Other Skills and Capabilities

• Ability to work in a rapidly changing dynamic environment.

• Ability to work as part of multi-functional teams.

• Attention to detail, whilst maintaining a strong sense of summary and ability to synthesize.

• Analytical capacity with a digital mindset favoring innovation.

• Continuous improvement mindset.

• Team player.

• Ability to work effectively with little supervision.

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Our Base Pay Range for this position

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees and is committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

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