Business Analyst AI und Chatbots (w/m/d)

Bei uns zu arbeiten, bedeutet, an die Zukunft zu glauben; an die großartigen Menschen, die sie jeden Tag gemeinsam gestalten und an die verschiedensten Karrieremöglichkeiten, die sich damit eröffnen. #glaubandich

Die Erste Bank Oesterreich ist eines der führenden heimischen Geldinstitute. Als Teil der international tätigen Erste Group sind wir eine attraktive Arbeitgeberin, die ihren Mitarbeiter:innen interessante Karrierechancen eröffnet.

Unser Bereich Digital Platforms sucht für das neu gegründete Platform AI Team eine motivierte Persönlichkeit als Business Analyst für AI/Chatbot Applikationen. Du wirst technische und inhaltliche Anforderungen für KI-basierte Lösungen sammeln, aufbereiten und aktiv an der Umsetzung und Weiterentwicklung moderner Anwendungen mitwirken.

Deine Tasks

• Analyse von Anforderungen: Aufnahme, Bewertung und Strukturierung von Geschäftsanforderungen für KI-basierte Chatbots und Flowbots in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Produktmanagern und IT
• Conversational Design Support: Unterstützung bei der Gestaltung und Optimierung von Gesprächsabläufen, einschließlich der Definition von Intents, Entities und State-Handling für Flow- und LLM-basierte Chatbots
• Koordination mit IT-Teams und Stakeholdern: Enge Zusammenarbeit mit IT-Entwicklungsteams bei der Implementierung und Integration von Chatbot-Lösungen, einschließlich API-Management und Backend-Integration
• Monitoring & Performance-Analyse: Unterstützung bei der Überwachung und Analyse der Chatbot-Performance anhand von Kennzahlen wie Intent-Genauigkeit, Fallback-Raten und Dialog-Abschlussraten
• GPT-Grading & Qualitätssicherung: Durchführung von GPT-Grading, Testings und systematischer Auswertung von Chatbot-Antworten zur Sicherstellung von Qualität und Benutzerfreundlichkeit
• A/B-Testing & Optimierung: Identifikation von Optimierungspotenzialen durch datenbasierte Experimente und iterative Verbesserung der Chatbot-Interaktionen

Dein Background

• Business & Requirements Analysis: Erfahrung in der Aufnahme, Dokumentation und Analyse von Geschäftsanforderungen, idealerweise in einem AI/Conversational AI Umfeld
• Conversational AI & Chatbots: Grundlegendes Verständnis von AI-basierten Chatbots und Flowbots sowie deren technische Umsetzung mit Plattformen wie Google Dialogflow, LangChain oder Rasa
• Qualitätssicherung & Testing: Erfahrung mit GPT-Grading, A/B-Tests, Regressionstests und datengetriebenen Optimierungsansätzen für Conversational AI
• Projekt & Stakeholder Management: Fähigkeit mit IT Teams, Business Stakeholdern und Product Ownern zu kommunizieren und Anforderungen zu priorisieren
• Analytisches und strategisches Denken: Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu verstehen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Handlungsempfehlungen abzuleiten
• Kommunikationsstärke: Sicheres Auftreten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte auch nicht-technischen Stakeholdern verständlich zu vermitteln

Unser Angebot

• Modernes Arbeitsumfeld: Flexible Arbeitszeiten und eine offene, innovationsfreundliche Unternehmenskultur.
• Attraktive Benefits: Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie umfangreiche Sozialleistungen und ein attraktives Gehaltspaket.
• Chancengleichheit: Unsere Unternehmenskultur schätzt Vielfalt und fördert Gleichberechtigung.
• Entdecke die zusätzlichen Benefits der Erste Bank
• Das Mindestentgelt für diese Vollzeitposition (38,5h) nach dem geltenden Kollektivvertrag beträgt 48.323,10Euro brutto pro Jahr bei vollständiger Erfüllung des Funktionsprofils. Aber das ist nur eine Formalität - über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne persönlich!
• Wir bieten unseren Mitarbeiter:innen individuelle Homeoffice-Lösungen. 
• Wir sehen in der Diversität unserer Mitarbeiter:innen einen Schlüssel für Innovation und Exzellenz. Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.