Stagiaire Data Analyst - Customer Experience

En Mango inspiramos y unimos mediante nuestra pasión por el estilo y la cultura. Estamos en más de 115 países y nuestra presencia online se extiende a más de 110 países. Nuestro equipo está formado por personas de 112 nacionalidades y en un 78% por mujeres.

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STAGIAIRE DATA ANALYST - CUSTOMER EXPERIENCE

¿CÓMO SERIA TU DÍA A DÍA EN MANGO?

¿TE APASIONA EL ANÁLISIS DE DATOS Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE?
 

Si eres una persona curiosa, con ganas de aprender y con un fuerte interés por el sector de la moda, esta es tu oportunidad para unirte al equipo de Voice of Customer de Mango.
 

Pertenecerás al equipo de Voice of Customer de Mango, responsable de captar feedback de nuestros clientes en diferentes touchpoints y extraer insights para los equipos de la compañía. Tu role será imprescindibles en tareas de preparación de bases de datos, elaboración de insights, mejoras de los cuestionarios, y diseño y envío de informes a los equipos de tienda y online.

¿QUÉ HACE UN DATA ANALYST – VOICE OF CUSTOMER (INTERNSHIP)?

• Apoyo en el análisis de KPIs y textos para obtener insights clave sobre la experiencia del cliente, tanto en tienda como online.

• Actualización de bases de datos, y controles de los envíos de informes con feedback del cliente a los equipos de tienda.
• Implicación en tareas de controles de calidad del dato, mejoras constantes en el diseño de los cuestionarios y muestras.
• Elaboración de informes y dashboards con KPIs relacionados con la experiencia del cliente y el negocio.
• Colaborar mano a mano con el equipo de Customer Insights cualitativa y cuantitativa, aportando la visión cuantitativa para ayudar a construir insights sólidos y completos sobre el cliente de Mango.
• Comunicar los resultados de las investigaciones de manera clara y efectiva a los distintos equipos, informando de los hallazgos y haciendo propuestas concretas y constructivas.
• Colaborar en la transformación de la organización, fomentando una cultura centrada en las personas, a través de la conexión transversal de equipos y su alineamiento alrededor de las necesidades y motivaciones del cliente.
   

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?
 

• Formación superior en ciencias sociales o económicas, empresariales, estadística, o similares.
• Buscamos a una persona naturalmente empática, observadora y colaborativa.
• Experiencia en la aplicación de metodologías de investigación cuantitativa.
• Es fundamental que tengas un dominio avanzado de Excel, ya que será una herramienta clave para el análisis de datos y creación de informes.
• Capacidad de análisis de datos y síntesis de insights, y su traslación a hipótesis de negocio.
• Se requiere buen conocimiento de inglés y español.
• Nuestro equipo tiene pasión por el diseño centrado en las personas y por la colaboración radical, nos gusta estar al día de las últimas tendencias y queremos que seas igual o incluso más apasionado que nosotros.
• Queremos que seas una persona entusiasta, proactiva, participativa y que tengas mucha ilusión por aportar tu experiencia, tus ideas y por supuesto con ganas de aprender.
  
  *SERÁ IMPRESCINDIBLE PODER FIRMAR CONVENIO DE PRÁCTICAS A TRAVÉS DE CENTRO DE ESTUDIOS (TÍTULO OFICIAL) DURANTE 6 MESES

¿QUÉ NOS HACE ESPECIALES?

• Horario Flexible (entrada de 8h a 9h30 y salida de 17h a 18h30), jornada intensiva los viernes (de 8h a 9h hasta las 14h / 15h) y mayoría de vigilias de festivos

• Posibilidad de Teletrabajo

• Descuento en todas nuestras líneas (Woman, Man, Kids, Teen & Home) además de un Market de muestrario para renovar tu armario dos veces al año

• Servicio de comedor y cocina en las instalaciones de central. La empresa subvenciona parte del menú diario, así como los artículos de cafetería

• Retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico, formación, descuento comedor, guarderías etc.

• Transporte gratuito de empresa desde Barcelona y el Vallés

• Oportunidades constantes de desarrollo con retos muy variados que generan aprendizaje en el puesto de trabajo y cursos específicos en función de tus necesidades

• Workshops, meetups, comunidades de prácticas, team buildings y company meetings sobre transformación digital, moda y actividades de nuestros equipos

• Servicio médico propio, servicio de fisioterapia una vez a la semana, sala de fitness y vestuarios en nuestras oficinas centrales

• Formarás parte de una empresa líder en el sector de la moda, dinámica, en plena innovación, con gran concienciación y realizando acciones hacia la sostenibilidad con un ambiente de trabajo cercano, inspirador y ambicioso

You got it?

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