MIS Specialist - Contact Centre

Requisition ID: 217699  


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Propósito

Reportando al MIS Manager, el titular será responsable de trabajar de la mano con el negocio del Centro de Experiencia al Cliente (CEC) para mantener reportería requerida para el día a día de la operación y desarrollar propuestas de analítica avanzada, y de esta manera encontrar oportunidades de optimización de procesos e impulsar las estrategias y acciones del Centro de Experiencia al Cliente en las iniciativas regionales y locales. 

El Especialista deberá tener experiencia en el uso de grandes conjuntos de datos, así como de métodos de minería de datos, estadística y programación para desarrollar soluciones adaptadas a las necesidades del Centro de Experiencia y mantener a los clientes internos informados sobre sus KPIs. El rol requiere de habilidades analíticas y atención al detalle vinculando el uso de herramientas de minería de datos y analítica predictiva para proporcionar información crítica sobre el rendimiento del Centro de Experiencia que permita impulsar una cultura de alto desempeño.

Responsabilidades

• Integrar, mejorar y analizar todas las fuentes de datos que miden el desempeño de las operaciones con el fin de afinar y mantener un plan de compensación variable (VCP) adecuado, así como programas de reconocimiento y evaluación de desempeño.
• Diseñar, desarrollar e implementar herramientas de almacenamiento de información para optimizar y estandarizar los datos. Integrar y unificar el proceso de recopilación de fuentes, garantizando la calidad e integridad de los datos.
• Desarrollar y automatizar los procesos de extracción, transformación y carga (ETL) de datos, teniendo en cuenta buenas prácticas y rendimiento.
• Presentar informes recurrentes a todos los niveles de partes interesadas internas y socios externos clave en lo que se refiere a la eficiencia y desempeño de la operación. Será responsable de crear y presentar propuestas detalladas, exhaustivas y basadas en hechos para las oportunidades de mejora en el negocio.  El candidato debe ser competente en la presentación de datos mediante herramientas de visualización avanzadas.
• Adoptar herramientas de datos, metodologías de desarrollo o mejoramiento continuo. Al igual que lenguajes de programación dedicados para tratamiento de datos, ciencia de datos y/o analítica avanzada dentro de los entornos empresariales y portafolio tecnológico del banco. 
• Crear modelos predictivos mediante aprendizaje automático con el objetivo de anticipar riesgos y precisar la toma de decisiones. 
• Desarrollar análisis o estudios según el interés de negocio de la operación para permitir crear nuevas estrategias de mejoramiento continuo que se encuentren alienadas con los objetivos estratégicos del CEC.
• Comunicar, explicar y capacitar de manera efectiva la Operación en las diferentes características del VCP, es decir, manejo de fuentes, cálculos, frecuencias y agregaciones dentro del proceso. Realizar análisis de los resultados, distribuciones y variaciones de cada ciclo de compensación.
• Proporcionar informes ad-hoc y presentaciones ejecutivas para diversas iniciativas estratégicas según sea necesario. También habrá una necesidad constante de construir y fomentar relaciones con socios clave en toda la organización para brindar consultas y apoyo sobre informes y tendencias identificadas según sea necesario.
• Generar propuestas de valor e iniciativas de innovación que permitan tomar decisiones estratégicas a partir del uso de datos y promuevan una cultura de curiosidad.
• Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones y aprovechar los sistemas y los conocimientos del Banco en general.
• Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.
• Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.

Relaciones jerárquicas 

• Gerente principal: MIS Manager
• Empleados a su cargo:N/A
• Empleados a su cargo comunes:N/A
• Cantidad de empleados/ámbito de control: N/A

Educación, experiencia, otra información 

• 2+ años de experiencia en herramientas de visualización y/o reportería como Power BI, Tableau, SAS, Cognos, Qlik Sense o similares.
• 2+ años de experiencia en manejo de herramientas para extracción, transformación y carga de datos (ETL), como SQL Server Integration Services (SSIS), Talend, ODI, MS Access.
• 2+ años de experiencia en el manejo de conjuntos de datos grandes y complejos para respaldar los procesos analíticos
• Inglés Básico (B1).
• Conocimiento avanzado en bases de datos y lenguaje SQL
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Pensamiento lógico para abordar problemas de desarrollo de software
• Un título en estadística, informática, finanzas / economía, ingeniería de sistemas o experiencia laboral relacionada
• Nivel avanzado en Excel
• Conocimientos en lenguaje de programación de ciencia de datos o aprendizaje automático: Python o R.
• Conocimiento de conceptos y enfoques de Ciencia de datos o inteligencia de negocios.
• Habilidades de comunicación efectiva para preparar documentación de proyectos y presentaciones para audiencias con y sin conocimientos técnicos.
   

Location(s):  Colombia : Bogota : Bogota 

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