Data Analyst as Customer Experience Engineer Intern

Pelico

Pelico est une scale-up française - SaaS en pleine croissance qui aide les industriels à optimiser leurs opérations grâce à la donnée. Nous avons développé une plateforme qui permet aux usines d’être plus agiles, efficaces et résiliants, réduisant ainsi les perturbations et garantissant une productivité continue.

L'équipe Customer Experience (CX) joue un rôle clé en assurant un accompagnement optimal de nos clients et en maximisant la valeur qu’ils retirent de notre plateforme. 

Nos valeurs : 

• Empowerment
• Ownership
• Resilience
• Outcome Orientation
• Playfulness

Notre équipe 💪

Avec une équipe dynamique de plus de 130 professionnels répartis entre les États-Unis et la France, Pelico rassemble des talents d’exception issus des domaines Tech, Data Science et Manufacturing.

Notre environnement de travail collaboratif favorise l’innovation et l’excellence, nous permettant de relever des défis complexes et de façonner l’avenir de l’industrie manufacturière. 

Votre mission 🚀

En tant que Customer Experience Engineer Intern, vous travaillerez au sein de l’équipe CX pour analyser et structurer les données d’utilisation de notre plateforme et contribuer à la mise en place d’initiatives à forte valeur ajoutée pour nos clients. 

Ce stage est une opportunité unique d’être exposé aux problématiques clients et de contribuer activement à l'amélioration continue de nos services.Vos principales missions incluront :

1. Analyse de l’usage et de la valeur générée pour nos clients

• Collecter, structurer et analyser les données d’utilisation de notre plateforme pour identifier des tendances et opportunités d’amélioration.
• Construire des tableaux de bord de suivi des performances clients en utilisant SQL et d'autres outils de data visualisation.

2. Support à l’équipe CX pour l’amélioration continue du service

• Collaborer avec l’équipe technique et produit pour améliorer l’expérience utilisateur.
• Aider à structurer et optimiser les processus de suivi des clients pour améliorer leur satisfaction et engagement.
• Contribuer à la documentation des bonnes pratiques et à la création de contenus pour nos clients (FAQs, guides, vidéos tutorielles, etc.).

3. Projets transverses et initiatives d’amélioration

• Participer à la mise en place de scoring clients pour mieux prioriser les actions de l’équipe CX.
• Explorer de nouvelles méthodologies d’analyse pour mieux comprendre les cas d’usage des clients et leurs bénéfices.

Profil recherché 🎯

• Étudiant(e) en dernière année d’école d’ingénieur, de commerce ou en master en data analytics, ingénierie ou équivalent.
• Vous avez une appétence pour les données et la résolution de problématiques complexes.
• Vous maîtrisez SQL et avez une expérience avec des outils de data visualisation (ex : Tableau, Looker, Power BI).
• Des connaissances en Python et un intérêt pour les environnements SaaS seraient un plus.
• Une compréhension des processus industriels et/ou de SAP est un atout.
• Vous êtes rigoureux(se), autonome et aimez travailler en équipe.
• Vous parlez couramment français et anglais (échange avec des clients internationaux).

Pourquoi nous rejoindre ? 💡

• Une immersion complète dans un environnement dynamique et challengeant au sein d’une scale-up en pleine croissance.
• Un rôle stratégique avec un impact direct sur l’expérience et la satisfaction de nos clients.
• La possibilité de travailler avec des équipes talentueuses et multidisciplinaires (CX, Data, Tech, Produit).
• Une opportunité d’évolution : ce stage peut déboucher sur un poste en CDI en tant que Customer Experience Engineer ou Specialist chez Pelico.

Prêt(e) à relever le défi ?