Arg Analista Sr. Banca Comercial

ARG_ANALISTA SR. BANCA COMERCIAL

Country: Argentina

La Gerencia de Voz del Cliente busca proporcionar una comprensión profunda de las necesidades y expectativas de nuestros clientes y colaborar con las demás gerencias para inspirar la innovación en el desarrollo de productos, propuestas de valor, comunicación, procesos y mejoras en el negocio colocando al cliente en el centro de la toma de decisiones.

Te estamos buscando para que te sumes como Analista Sr y nos acompañes a innovar y transformar nuestra industria.

 

Te contamos los desafíos del rol

• Relevar y analizar  la voz del cliente en los diferentes eventos de interacción a nivel cuantitativo.
• Realizar diferentes abordajes cualitativos de la experiencia del cliente. (Focus, entrevistas en profundidad, estudios de mercado).
• Colaborar con los equipos de Segmentos, Distribución y Canales, Modelos y Procesos, Datos, UX entre otros en el desarrollo de productos, propuestas de valor, comunicación y procesos que satisfagan las expectativas de nuestros clientes y hagan crecer nuestro negocio.
• Impulsar y desafiar a las áreas intervinientes para lograr mejoras en los niveles de Satisfacción de los Clientes.(Compartir la visión del cliente en el diseño, armado y construcción de los diferentes modelos de atención y customer journeys impulsados en la organización).
• Buscar permanentemente nuevas técnicas de captación de la voz del cliente.
• Brindar información que ayude a definir la estrategia y mejorar la toma de decisiones en toda la empresa.

 

Te contamos los requisitos del rol

• Data science, economista, ingeniero industrial o similar con experiencia en transformar datos en información para la toma de decisiones.
• Orientación a la mejora continua.
• Visión estratégica para desafiar los procesos existentes.
• Conocimiento de bases de datos.
• Entendimiento básico de lenguaje como SQL, Python y/o R.
• Manejo de office Avanzado.
• Fuerte visión para los negocios.
• Manejo de herramientas de reporting y visualización de datos como Tableau y/o PowerBI.

 

Te contamos el perfil de nuestro equipo:

• Con vocación de servicio
• Trabajo en equipo, de forma colaborativa y ágil.
• Tenemos ownership de nuestros proyectos y accountability para llevarlos adelante.
• Data Driven, tomamos decisiones con base en datos e información.

 

Si te sentís identificado y te interesa ser parte de este equipo, ésta puede ser tu oportunidad.