Arg Analista Sr. Banca Comercial
GARAY 151 PISO 5, Argentina
Santander
Our purpose is to help people and businesses prosper. We strive to make all we do Simple, Personal and Fair.La Gerencia de Voz del Cliente busca proporcionar una comprensión profunda de las necesidades y expectativas de nuestros clientes y colaborar con las demás gerencias para inspirar la innovación en el desarrollo de productos, propuestas de valor, comunicación, procesos y mejoras en el negocio colocando al cliente en el centro de la toma de decisiones.
Te estamos buscando para que te sumes como Analista Sr y nos acompañes a innovar y transformar nuestra industria.
Te contamos los desafíos del rol
- Relevar y analizar la voz del cliente en los diferentes eventos de interacción a nivel cuantitativo.
- Realizar diferentes abordajes cualitativos de la experiencia del cliente. (Focus, entrevistas en profundidad, estudios de mercado).
- Colaborar con los equipos de Segmentos, Distribución y Canales, Modelos y Procesos, Datos, UX entre otros en el desarrollo de productos, propuestas de valor, comunicación y procesos que satisfagan las expectativas de nuestros clientes y hagan crecer nuestro negocio.
- Impulsar y desafiar a las áreas intervinientes para lograr mejoras en los niveles de Satisfacción de los Clientes.(Compartir la visión del cliente en el diseño, armado y construcción de los diferentes modelos de atención y customer journeys impulsados en la organización).
- Buscar permanentemente nuevas técnicas de captación de la voz del cliente.
- Brindar información que ayude a definir la estrategia y mejorar la toma de decisiones en toda la empresa.
Te contamos los requisitos del rol
- Data science, economista, ingeniero industrial o similar con experiencia en transformar datos en información para la toma de decisiones.
- Orientación a la mejora continua.
- Visión estratégica para desafiar los procesos existentes.
- Conocimiento de bases de datos.
- Entendimiento básico de lenguaje como SQL, Python y/o R.
- Manejo de office Avanzado.
- Fuerte visión para los negocios.
- Manejo de herramientas de reporting y visualización de datos como Tableau y/o PowerBI.
Te contamos el perfil de nuestro equipo:
- Con vocación de servicio
- Trabajo en equipo, de forma colaborativa y ágil.
- Tenemos ownership de nuestros proyectos y accountability para llevarlos adelante.
- Data Driven, tomamos decisiones con base en datos e información.
Si te sentís identificado y te interesa ser parte de este equipo, ésta puede ser tu oportunidad.
* Salary range is an estimate based on our AI, ML, Data Science Salary Index 💰
Tags: Industrial Power BI Python R SQL Tableau UX
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