CX and Data Specialist

Introduction

Avec toi, nous prendrons un nouvel élan et gagnerons de nouvelles idées pour le CX & Data Office de Services logistiques. Nous veillerons à ce que les synergies soient exploitées et que des solutions pragmatiques efficaces soient mises en œuvre.

Tu apportes un vent de fraîcheur, un esprit d’analyse et un mode de pensée structuré grâce auxquels nous hisserons l’expérience client et la gestion des données au niveau supérieur dans la plus grande unité du groupe Poste. Rejoins une équipe dynamique qui développe des solutions basées sur les données afin d’améliorer l’expérience client et participe activement à la transition numérique.

Fais la différence

• Tu fais partie d’une équipe de spécialistes chargés des thèmes liés à la clientèle et aux données, et tu es coresponsable de la coordination et du conseil en matière de projets CX & Data chez Services logistiques, ainsi que de la direction spécialisée de certaines applications et thèmes spécifiques.
• Ce faisant, tu entretiens une vue agrégée sur les projets CX & Data de l’unité et tu identifies, avec les spécialistes, les potentiels de synergie non exploités et les opportunités de mise en œuvre de la stratégie CX & Data.
• Tu développes également des possibilités d’action et des propositions de solutions, et tu prépares les décisions du top management.
• Tu assumes la direction (partielle) de projets ou t’impliques activement dans des projets inter-équipes et inter-unités.
• En outre, tu identifies en outre les besoins de l’unité en matière de conseil et de soutien, tu analyses les demandes, les transmets au service compétent et coordonnes les achats de prestations externes.
• Tu gères le portefeuille de l’équipe et tu participes à la hiérarchisation / planification des projets ainsi qu’à la planification budgétaire.
• Tu as aussi la possibilité d’encadrer une personne en formation (développeuse ou développeur en business numérique) en tant que formatrice ou formateur en entreprise.

Ce que tu apportes

• Tu es au bénéfice d’une formation supérieure (ES, HES, université, EPF) ou tu suis une formation continue en cours d’emploi, idéalement dans l’informatique de gestion, l’économie d’entreprise, la gestion de l’expérience client ou dans un domaine similaire.
• De plus, tu justifies de plusieurs années d’expérience professionnelle et tu sais travailler dans des organisations agiles et/ou matricielles. Tu connais toutes les phases d’un projet et, si possible, tu as déjà dirigé des projets et géré un portefeuille de commandes ou de projets.
• Tu as également pu acquérir de l’expérience dans l’optimisation et le développement de l’expérience client, des processus commerciaux ou des flux de données.
• Tu travailles de manière structurée et tu sais identifier les synergies et trouver des solutions pragmatiques et inventives à des problématiques complexes. Qui plus est, tu es capable de défendre tes idées de façon claire et convaincante, même au niveau du management.
• Tu agis dans le sens de l’entreprise, tu gardes toujours un œil sur les coûts et les répercussions, tu fixes des priorités et tu développes pas à pas des solutions pragmatiques susceptibles d’influencer le marché.
• Par ailleurs, tu es à l’aise parmi les unités spécialisées, l’informatique et les partenaires externes, et tu aimes entretenir ton réseau.
• Tu as de très bonnes connaissances en allemand, à l’oral comme à l’écrit. Des connaissances d’une langue nationale supplémentaire et de l’anglais sont un atout.