Analista de datos-Lima, Perú (virtual)

About NCR Atleos

NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.

Resumen de la posición:

En este rol, NCR ofrece a los clientes análisis y acciones que conduzcan a una mayor satisfacción del cliente, una mayor fidelidad del servicio y rentabilidad, son parte de los objetivos de esta posición. Se debe tener un conocimiento profundo de los sistemas de servicios, las operaciones, las políticas y los detalles específicos del contrato del cliente que se utilizan para análisis de datos. Asimismo, se debe poder identificar rápidamente los próximos pasos en el proceso de resolución de problemas aprovechando las prácticas de ITIL y evaluar activamente el entorno de los clientes e identificar proactivamente acciones para mejoras continuas.

Requisitos básicos:

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Inglés intermedio (no conversacional) si comprensión lectura-escritura
• Manejo de creación de reportes en power BI , (Excluyente)
• Manejo de MS Office avanzado: MS Word, MS Excel, MS Power Point.
• Minímo 1-2 años de experiencia

Funciones:

• Recopilar y analizar datos de múltiples fuentes, como retroalimentación de clientes, interacciones de servicio y tickets de soporte.  identificar patrones y áreas de mejora
• Elaborar informes detallados que resuman los hallazgos y proporcionen información útil para la toma de decisiones estratégicas sobre el servicio
• Diseñar informes interactivos y dashboards que incluyan gráficos, tablas, mapas y otros elementos visuales para representar los datos de manera clara y efectiva
• Elaboración y análisis de reportes a solicitud de cliente para entendimiento de problemáticas del servicio de mantenimiento en los ATM a nivel de hardware
• Análisis y presentación de resultados de performance de servicio y SLA
• Gestión de penalidades, concesiones y facturación de servicios.
• Validación, seguimiento y mitigación de indicadores según contrato con el cliente.

-Habilidades:

• Proactivo
• Autogestion

#LI-JD1

Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.

EEO Statement
NCR Atleos is an equal-opportunity employer. It is NCR Atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job-related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, marital status, age, mental or physical disability, genetic information, medical condition, military or veteran status, or any other factor protected by law.

Statement to Third Party Agencies

To ALL recruitment agencies: NCR Atleos only accepts resumes from agencies on the NCR Atleos preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR Atleos employees, or any NCR Atleos facility. NCR Atleos is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes.