Customer Service Data Analyst & Automation Specialist (m/w/d)

Spannend, aufstrebend und verdammt schnell – wir sind flaschenpost!Wir liefern den Wocheneinkauf innerhalb von 120 Minuten zu unseren Kund:innen.Gemeinsam mit über 20.000 Kolleg:innen schaffen wir es, eine komplette Branche neu zu erfinden. Seit unserer Gründung im Jahr 2016 sind wir mittlerweile als Sofortlieferdienst für Getränke und Lebensmittel in nahezu allen Metropolregionen Deutschlands vertreten.Seit 2020 ist die flaschenpost Teil der Oetker-Gruppe.

Um unsere Mission zu erfüllen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Service Data Analyst & Automation Specialist (m/w/d) für das Customer Care Team. Du treibst die Automatisierung und Analyse im Kundenservice voran und entwickelst innovative Lösungen zur Optimierung unseres Chatbots und anderer digitaler Serviceprozesse.

Customer Service Data Analyst & Automation Specialist (m/w/d)

Dein Liefergebiet: 

• Du integrierst interne und externe Datenquellen, bereitest sie auf, analysierst sie mithilfe moderner IT-Tools, und leitest datenbasierte Handlungsempfehlungen für die Prozessoptimierung ab

• Du treibst die kontinuierliche Automatisierung unseres Reportings voran und schaffst so Klarheit und Transparenz in unseren Geschäftsprozessen

• Du entwickelst smarte Workflows, Skripte und Tools zur Effizienzsteigerung im Kundenservice

• Du unterstütz unser Team bei der Weiterentwicklung unserer KI-Systeme für den Kundenservice

• Du verbesserst kontinuierlich unsere Softwarelösung für den Customer Care-Bereich

Das hast du im Sortiment:

• Du hast erste Berufserfahrung im Bereich Datenanalyse, vorzugsweise im Bereich Contact Center-/ Customer Service-Umfeld

• Du besitzt eine Affinität für Zahlen und bist in der Lage, durch deine ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten deine Ergebnisse für verschiedene Stakeholder klar und prägnant zu erklären – visuell und verbal

• Vorzugsweise hast du Erfahrungen in SQL, bringst ein Verständnis für Datenbankstrukturen und Datenaufbereitung mit und hast idealerweise erste Erfahrungen mit Databricks

• Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Power BI oder einem vergleichbaren BI-Tool

• Du hast Spaß daran, Prozesse eigenständig zu gestalten und zu optimieren sowie dich in neue Softwarelösungen einzuarbeiten

Die Top-Angebote der flaschenpost:  

• Work-Life Balance – Gestalte deinen Arbeitstag flexibel nach deinen Vorstellungen und genieße die Freiheit des mobilen Arbeitens  

• Job-Ticket & Business-Bike – Damit nicht nur die Arbeitszeit flexibel ist   

• Start-Up-Features – Genieße Freigetränke und die ein oder andere Partie Kicker oder Tischtennis als Ausgleich zur Arbeit 

• flaschenpost Learning – Erstelle deine persönliche Learning Journey und erweitere dein Know-how durch vielfältige und innovative Trainings 

• Buddy Programm – Dein flaschenpost-Buddy steht dir während der Einarbeitung mit Rat und Tat zur Seite 

• Modernste Technik – Wir legen großen Wert auf Fortschritt und Innovation 

• Team- und Networking-Events – Halte dich fit und lerne deine Kolleg:innen beim Betriebssport, Spieleabend und Stammtisch besser kennen 

• Corporate Benefits – Profitiere von Rabatten und Angeboten in Online-Shops und Fitnessstudios 

• Social Responsiveness – Blutspenden während der Arbeitszeit und damit Leben retten 

Wir haben dich überzeugt und du möchtest unseren Erfolg aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Onlineformular.