NEXT STEP - Junior Data Analyst Customer Care - 1184

Descrizione dell'azienda

Rentokil Initial è il maggior fornitore al mondo di servizi per le aziende.

Da oltre 100 anni l’azienda si occupa di Pest Control e Hygiene Services. Attiva in oltre 90 Paesi nel mondo – in Europa, Asia, Oceania, America e Africa – conta più di 57.000 dipendenti e un fatturato annuo di £ 3.5 miliardi.

Rentokil Initial Italia offre i punti di forza e l'esperienza di una organizzazione multi-nazionale, pur mantenendo l'agilità e le caratteristiche di una società locale.

L'attività è focalizzata sulla fornitura di un ottimo servizio alla sua vasta gamma di clienti. La filiale italiana opera oggi con due divisioni: Initial Hygiene, specializzata in servizi per l’igiene, che si è ampliata grazie all’acquisizione di CWS-boco Italia, e Rentokil Pest Control, che nel 2021 si è ampliata grazie all'acquisizione di Gico Systems, dedicata ai servizi per la disinfestazione e monitoraggio degli infestanti.

Lo staff è composto ora da circa 650 dipendenti, che assicurano la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale agli oltre 28.000 clienti.

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando una persona motivata e con una forte passione per i dati da inserire nel nostro team Customer Care in qualità di Junior Data Analyst focalizzato sull'automazione dei processi.

Questa è un'opportunità entusiasmante per contribuire attivamente all'ottimizzazione dei processi di assistenza clienti attraverso l'analisi dei dati e l'identificazione di opportunità per l'automazione dei processi.

Il/la candidato/a ideale è una persona curiosa, con buone capacità analitiche e un interesse per le tecnologie di automazione.

I principali compiti del Junior Data Analyst Customer Care sono:

• Supportare nell’analisi quantitativa e qualitativa per il miglioramento dei processi aziendali.

• Supportare l'analisi dei dati relativi alle interazioni con i clienti (es. ticket di assistenza, chat, email, telefonate) per identificare trend, pattern e aree di miglioramento.

• Collaborare con i vari team Customer Care per definire e implementare strategie di automazione dei processi di assistenza.

• Contribuire alla creazione e al monitoraggio di dashboard e report per misurare l'efficacia delle iniziative di automazione e l'impatto sulla customer experience.

• Supportare l'identificazione e la valutazione di strumenti e tecnologie di automazione (es. chatbot, sistemi di ticketing automatizzati, RPA).

• Partecipare alla definizione di metriche chiave (KPI) per monitorare le performance del Customer Care e l'efficacia dell'automazione.

• Collaborare alla documentazione dei processi analitici e delle implementazioni di automazione.

• Fornire supporto ad hoc per analisi specifiche richieste dal team.

Qualifiche

• Laurea ad indirizzo quantitativo in: Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica, Desing dei processi aziendali ed affini

•  Ottima conoscenza degli strumenti informatici, in particolare di Excel 

• Ottima conoscenza della lingua Inglese 

• Nice to Have: AppSheet, R, Pyton, Big query, Datastudio, Genesys

• Forte interesse per l'analisi dei dati e la loro applicazione pratica nel contesto aziendale

• Forte interesse per l'analisi dei processi aziendali

• Orientamento al raggiungimento degli obiettivi

• Buone doti comunicative e relazionali

• Ottime capacità analitiche

• Spiccate capacità di lavorare in team

• Plus: sarà considerato un plus la conoscenza di Qlik Sense

Informazioni aggiuntive

COSA TI ASPETTA:

• Un rimborso spese interessante di € 800 lordi al mese;

• Ticket da € 8,00:

• Un tutor a te dedicato che ti supporterà nell’inserirti velocemente nella nostra realtà e nelle dinamiche del tuo dipartimento per poterti muovere con sempre più autonomia;

• Accesso 24/7 alla nostra piattaforma di e-learning “U+”;

• Un network di circa 20+ professionisti che hanno partecipato alle edizioni precedenti di NEXT STEP in qualità di interns o tutor

La ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere, età o provenienza.

Ci teniamo molto alla privacy dei nostri candidati.
Pertanto, prima di candidarsi è necessario prendere visione della nostra informativa al link di seguito indicato:
https://www.rentokil-initial.com/site-services/cookie-and-privacy-policy/privacy-policy/italian_privacy_notice.aspx?__hstc=49426105.dd62cc660ea46de775918a7402af7235.1702330099304.1702330099304.1702330099304.1&__hssc=49426105.2.1702330099305&__hsfp=2860141656