Operations Support Analyst/Analyste du soutien aux opérations

This is a remote/hybrid position with IQVIA’s Privacy Analytics team in Ottawa, Canada. Located downtown in the heart of the National Capital Region, we’re a company on the cutting edge of healthcare innovation, working with some of the largest health analytics businesses in the world utilizing health data to help find cures for today’s leading diseases, including cancer, heart disease, HIV, and COVID-19.

Privacy Analytics is on the cutting edge of data de-identification and re-identification, turning our patented statistical research into products and services that process terabytes of data so that medical researchers have access to more clinical data faster than ever before, without risk to personal privacy. We have created a scalable, distributed enterprise engine and Machine Learning pipeline that process structured and unstructured data, fueling our customers’ analytics and helping them accelerate research and shorten the time to market for treatments. We work with government agencies and non-profit institutes to advance privacy standards, enhance transparency, and enable safe clinical data sharing across the globe. We are on the front-line of leveraging Big Data and AI to spark a profound revolution in healthcare.

If you’re ready to contribute to a rapidly growing area helping to improve healthcare and ready for the next stage of your career, then we want to hear from you!

Responsibilities:

• Monitor and troubleshoot the data feed pipeline and automated data processing tasks. Develop and manage scripts to supplement built-in workflow and processing automation to address new requirements.

• Perform secure file data transfers by utilizing automated ticketing systems, troubleshooting, performing manual operations as required, and completing validation checks.

• Provide technical L2 and L3 support to suppliers and customers, documenting and tracking service incidents from identification through to resolution, ensuring service-level breach risks are escalated and stakeholders are updated promptly; keep technical documentation and operational run-books up to date.

• Onboard new feeds and transfers, support special company projects by gathering and documenting new processing and workflow requirements, assessing technical options, and completing specifications. Contribute to cost estimates when new development effort, hardware, or licensing is required.

• Actively contribute to internal team meetings and onboarding meetings with customers and suppliers.

• Prepare operational reports by collecting and analyzing system event data and ensuring that performance metrics are available for monitoring against SLOs and SLAs commitments.

• Demonstrate awareness of the importance of data security and privacy compliance and contribute to monitoring and reporting (i.e., HIPAA, GDPR, HITECH, and PIPEDA).

Qualifications:

• Experience with Linux environments, including commonly used Bash commands and utilities, system admin activities like volume management, performance monitoring and MySQL maintenance, the use of scripting and/or coding to automate tasks and prepare data for ingestion (Python required, Bash, Perl, etc. an asset), and experience with AWS S3 bucket data transfers; able to demonstrate knowledge and technical problem-solving abilities in practical hands-on troubleshooting situations.

• Strong analytical and detail-oriented aptitude and appreciation for the importance of precision, accuracy, and diligence.

• Ability to manage time effectively, set priorities, meet deadlines, and work in a fast-paced, time-sensitive, and confidential environment.

• Strong people and conflict management skills and ability to work in cross-functional teams and with third parties; ability to escalate issues and explain findings to stakeholders and management.

• A friendly professional demeanor and ability to excel in a team-oriented environment and demonstrate motivation and good judgment in taking initiative, working autonomously, and asking for assistance.

• Desire/ability to work successfully in both a smaller/entrepreneurial milieu and a large company environment.

• Must be proficient in English, both verbal and written communication skills.

• Has a diploma or degree in Computer Science, Computer Engineering, Information Technology, or equivalent experience and certifications.

• To be eligible for this position, you must reside in the same country where the job is located.

Il s’agit d’un poste à distance ou hybride au sein de l’équipe Privacy Analytics d’IQVIA, à Ottawa, au Canada. Située au centre-ville, au cœur de la région de la capitale nationale, notre entreprise est à la pointe de l’innovation en santé. Nous collaborons avec certaines des plus grandes entreprises d’analytique en santé au monde, en utilisant des données de santé pour contribuer à la recherche de traitements contre les principales maladies actuelles, dont le cancer, les maladies cardiovasculaires, le VIH et la COVID-19.

Privacy Analytics est à l’avant-garde de la désidentification et de la réidentification des données. Nous transformons nos recherches statistiques brevetées en produits et services capables de traiter des téraoctets de données, afin de permettre aux chercheurs médicaux d’accéder à davantage de données cliniques, plus rapidement que jamais, sans compromettre la vie privée. Nous avons conçu un moteur d’entreprise distribué et évolutif, accompagné d’un pipeline d’apprentissage automatique, capable de traiter des données structurées et non structurées. Cette architecture renforce les capacités analytiques de nos clients, leur permettant d’accélérer la recherche et de réduire les délais de mise en marché des traitements. Nous collaborons avec des organismes gouvernementaux et des instituts à but non lucratif pour faire progresser les normes de confidentialité, améliorer la transparence et permettre un transfert sécurisé des données cliniques à l’échelle mondiale. Nous sommes à l’avant-garde de l’utilisation des mégadonnées et de l’intelligence artificielle pour mettre en œuvre une révolution majeure dans le domaine de la santé.

Si vous êtes prêt(e) à contribuer à un secteur en pleine expansion, dédié à la transformation des soins de santé, et à propulser votre carrière, nous serions heureux de recevoir votre candidature!

Responsabilités :

• Surveiller et résoudre les problèmes liés au pipeline de flux de données et aux tâches de traitement automatisé des données. Concevoir et gérer des scripts pour compléter l’automatisation intégrée des flux de travail et du traitement, afin de répondre aux nouvelles exigences.

• Réaliser des transferts de fichiers sécurisés en utilisant des systèmes de billetterie automatisés, en résolvant les problèmes, en effectuant des opérations manuelles si nécessaire, et en réalisant des contrôles de validation.

• Fournir une assistance technique de niveau 2 et 3 aux fournisseurs et aux clients, documenter et suivre les incidents de service depuis leur identification jusqu’à leur résolution, en veillant à ce que les risques de non-respect des niveaux de service soient escaladés et que les parties prenantes soient rapidement informées; maintenir la documentation technique et les manuels opérationnels à jour.

• Intégrer de nouveaux flux et transferts, soutenir des projets spéciaux de l’entreprise en rassemblant et en documentant les nouvelles exigences de traitement et de flux de travail, en évaluant les options techniques et en complétant les spécifications. Contribuer à l’estimation des coûts lorsqu’un nouvel effort de développement, du matériel ou des licences sont nécessaires.

• Participer activement aux réunions internes de l’équipe ainsi qu’aux réunions d’intégration avec les clients et les fournisseurs.

• Élaborer des rapports opérationnels en recueillant et en analysant les données des événements système, et en s’assurant que les indicateurs de performance sont disponibles pour le suivi des engagements liés aux objectifs de niveau de service (SLO) et aux accords de niveau de service (SLA).

• Faire preuve de la compréhension de l’importance de la sécurité des données et de la conformité à la protection de la vie privée, et contribuer à la surveillance et à la production de rapports (par exemple, HIPAA, RGPD, HITECH et LPRPDE).

Compétences :

• Expérience avec les environnements Linux, y compris les commandes et utilitaires Bash couramment utilisés, les activités d’administration système telles que la gestion des volumes, la surveillance des performances et la maintenance de MySQL, l’utilisation de scripts et/ou de code pour automatiser les tâches et préparer les données pour leur ingestion (Python requis, Bash, Perl, etc., étant un atout), ainsi qu’une expérience avec les transferts de données via les compartiments AWS S3; capacité à démontrer des connaissances et des compétences en résolution de problèmes techniques dans des situations pratiques de dépannage.

• Excellentes compétences analytiques et une grande attention aux détails, avec une forte appréciation de l’importance de la précision, de l’exactitude et de la rigueur.

• Aptitude à gérer son temps de manière optimale, à établir des priorités, à respecter les délais et à évoluer dans un environnement rapide, exigeant et confidentiel.

• Excellentes compétences en gestion des relations interpersonnelles et des conflits, avec la capacité de travailler efficacement au sein d’équipes interfonctionnelles et avec des tiers; aptitude à escalader les problèmes et à communiquer les résultats aux parties prenantes et à la direction.

• Une attitude professionnelle et agréable, avec la capacité de prospérer dans un environnement collaboratif, tout en faisant preuve d’initiative, de discernement, d’autonomie et de la capacité à solliciter de l’aide lorsque nécessaire.

• Volonté et capacité à prospérer tant dans un environnement dynamique et entrepreneurial que dans une organisation de grande envergure.

• Doit maîtriser l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Détient un diplôme ou un baccalauréat en informatique, en génie informatique, en technologies de l’information, ou une expérience et des certifications équivalentes.

Pour être éligible à ce poste, vous devez résider dans le même pays où se trouve le poste

IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé.  IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com

IQVIA est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable.  Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d’adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d’acquisition de talents au workday_recruiting@iqvia.com, afin qu’IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.

Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe.

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Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.