Lead Analytics Solutions & Services F/H/X

Description de l'entreprise

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 5 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité. 

Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine ! 

Description du poste

Accor Tech & Digital, c’est le laboratoire d’innovation et de transformation technologique du leader mondial de l’hôtellerie.  

Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital. 

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables. 

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays. 

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels. 

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière. 

Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde ! 

C’est ici que vous attend votre plus grand défi : 

En 2021, Accor a regroupé au sein de la "Digital Factory" ses différentes équipes Data sous la responsabilité unique d'un Chief Data Officer. 

Notre mission première est de fournir à l'ensemble de l'entreprise - des Hotels à la Direction, en passant par les différents Métiers - des produits Data et Analytics servant de multiples usages. Avec un fort redémarrage post-COVID, nous sommes en pleine modernisation (passage au Cloud massif) et transformation/mise à l’échelle - env. 150 pers aujourd’hui organisées en Tribu/Squad & Chapter inspiré du modèle Spotify - et accompagnons les équipes pour inscrire cette double culture "Tech" & "Produit" dans la durée. 

La richesse de cet écosystème, l'esprit d'innovation et le sens du "service" caractéristique à la culture hotellière d'Accor sont les forces qui nous motivent au quotidien. 

Votre mission : 

Aperçu du poste : 

Au sein de la Tribe Data Platform, nous recrutons un Lead Analytics Solutions & Services pour renforcer et co-piloter, en binôme avec le Product Owner, les équipes responsables des briques et services proposés par notre plateforme "Welcome Data".

Au quotidien, vous rejoignez une Feature Team composée d’un maximum de 8 collaborateurs aux profils complémentaires (PO, Data Engineer, Data Analytics & Services), dédiée à la mise en place, au maintien et à l'amélioration continue d’outils et solutions favorisant l'accès, la découverte et la valorisation des données diverses au sein du groupe.

Votre mission :

Vous êtes en charge des solutions d'accessibilité et de démocratisation de la donnée chez Accor avec, au quotidien, des missions comme

1. Piloter opérationnellement la Feature Team nommée Open, comprenant : 

• La participation au recrutement et formation des développeurs de la Feature Team.
• L'animation de la relation avec les référents techniques côté éditeurs de solutions tierces.

1. Concevoir, livrer & maintenir les produits dans le portefeuille de la Feature Team OPEN, incluant :

• La collaboration avec le Product Owner ainsi qu’avec les deux autres Feature Teams constituant la tribe Data Platform, afin de garantir la cohérence technique et couverture fonctionnelle sur l’ensemble de la stack Welcome Data.
• La conception de produits permettant de mesurer le ROI de la DATA, c’est-à-dire aussi bien les coûts d’exécution engendrés par la plateforme que la valeur dégagée par les Data products publiés par les autres tribes Data.
• La contribution aux évolutions du Data Portal dans le cadre d’une alliance avec 2 autres grands groupes français et qui sert de point d'entrée à tous nos utilisateurs pour accéder à nos produits.
• La supervision, l'analyse et la résolution des incidents ou anomalies survenant sur les produits et solutions de la Feature Team.
• La mise en place d'une veille technologique afin d’enrichir notre modern data stack.

1. Assurer un haut niveau de service aux utilisateurs, à travers la mise en place :

• De canaux de support adaptés.
• D’animations de formations à destination des populations internes au département DATA.
• De parcours balisés pour faciliter l’onboarding et l’adoption des populations internes au département DATA.

Vulgariser et accompagner l’ensemble des utilisateurs :

• En les aidant à cadrer des besoins non couverts par la stack actuelle.
• En participant à l'animation de la communauté "Data Tech" (diffusion des bonnes pratiques, capitalisation code, veille techno, etc.)
• En sensibilisant nos différents interlocuteurs aux enjeux et bénéfices 'data'.

Assurer la cohérence de la modélisation du modèle de données Data4Data (Solution pour suivre le catalogage des produits, l’organisation du groupe Accor, la complétude des métadonnées, les métriques d’usages et d’adoption de la plateforme Data, etc..) avec l'aide des Data Managers.

Qualifications

Et vous ? 

• Diplômé(e) en informatique, analyse de données & Big Data, MIAGE, conseils aux entreprises, ou équivalent. 
• Au moins 3 années d’ancienneté en lien avec les domaines de la Data & Analytics.

Compétences Data & Analytics requises : 

• Modélisation & documentation des schémas de données (ERD, DataVault, Star-schema, etc.) 
• Connaissances des réglementations sur les données, notamment personnelles (ex : RGPD) 
• Connaissances des architectures « Data » opérationnelles ou analytiques 
• Utilisation de la « Modern Data Stack » (Snowflake, Streamlit, Tableau, Dataiku, etc.) 
• Manipulation et transformation de la donnée au travers d’un ETL ou équivalent (DBT, Talend etc.)
• Très bonne connaissance des langages SQL et Python.

Compétences solution & services requises : 

• Orienté Client. Adepte de la mesure satisfaction client.
• Mise en place de process pour le support, suivi et mesure sur la gestion des demandes et incidents
• Volonté d’identifier et automatisation les tâches récurrentes.
• ROI centrique : Toujours prendre en compte l’effort et le coût vs bénéfices et valeurs apportés.

Compétences générales attendues : 

• Connaissances et mise en œuvre des méthodologies Agile : Scrum & Kanban 
• Culture & techniques DataOps 
• Collaboration et travail en équipe 
• Bonne communication orale et écrite 
• Très bon relationnel
• Autonomie et proactivité
• Savoir faire preuve de pédagogie. 
• Gestion des priorités, risques et alertes 
• La connaissance du monde de l’hôtellerie est un plus. 
• Anglais opérationnel requis. 

Posté base à Issy-les-Moulineaux ou Evry avec 1 à 2 jours de présentiel par semaine (ajustable). 

Mindset recherché : 

• Promoteur et engagé dans notre mode de fonctionnement « Factory » (modèle Spotify). 
• Encourage la transparence, un climat de confiance : travail & revue entre pairs. 
• Culture du feedback, droit à l’erreur. 
• Être force de proposition, recherché l’amélioration continue. 
• Curiosité (veille techno, etc.) et innovation 

Informations supplémentaires

Et nous, quels sont nos engagements ? 

- Sur le monde 

• Accor s’engage pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents. 

• Nous adoptons une approche d'amélioration continue pour réduire l'impact du digital sur l'environnement dans l’ensemble de nos projets. 

- Sur votre carrière 

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.  

• Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.  

- Concrètement, chez Accor Tech & Digital : 

• Télétravail en France et options de travail flexibles : travaillez depuis chez vous, nos bureaux, ou même nos hôtels et espaces de coworking. 

• Chaque mercredi après-midi, consacrez votre temps à du travail de fond et à votre développement personnel. 

• Travail dans un environnement multiculturel et anglophone. 

• Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications. 

et aussi, 

• Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier. 

• Programme de volontariat Heartist® for good : 1 jour offert sur votre temps de travail pour vous engager en faveur d’une association. 

• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives. 

• Forfait Mobilité durable de 600€ maximum pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%. 

• Tickets restaurant de 10€. 

• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits. 

• Sans oublier des conditions de travail attractives avec des espaces de travail collaboratifs, restaurants, espaces de jeux et de sport. 

Votre talent et votre motivation sont nos seuls critères de sélection. 

Nous valorisons la richesse des diverses nationalités, personnalités et parcours professionnels. 

Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.  

Nous encourageons toutes les candidatures, sans distinction de genre, alors osez postuler ! 

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.  

Cette mission vous attire ? Postulez et nous vous proposerons : 

1. Un échange avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,   

1. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,  

1. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations. 

1. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe. 

1. Un feedback personnalisé. 

#accortechdigital