Applikationsexpert*in im Bereich CRM mit Fokus Data Analytics (w/m/d)

Der Fachbereich für Akquise, Marketing und Veranstaltungsmanagement der Abteilung »Digitaler Technologietransfer« bewegt sich in einem kreativen Spannungsfeld zwischen der Etablierung von bestehenden Systemen, der Einführung neuer zeitgemäßer Systeme sowie der Gestaltung effizienter Prozesse und Produkte zur Unterstützung des Kundenbeziehungsmanagements bei Fraunhofer. Für diese Bereiche suchen wir Sie als Applikationsexpert*in, um den Fachbereich durch zusätzliche technische Expertise zu verstärken. Dabei liegt der Fokus auf der Weiterentwicklung der bestehenden SAP Sales Cloud und der Einführung sowie Weiterentwicklung neuer Systeme.

Die SAP Sales Cloud wird als einheitliches CRM-System eingesetzt. In Ergänzung dazu implementieren wir derzeit ein neues Tool für das Veranstaltungsmanagement und befinden uns im Auswahlprozess für ein Marketing-Automation-Tool, das die Anforderungen der Fraunhofer-Gesellschaft erfüllt.

Was Sie bei uns tun

• Technische Begleitung der Einführung und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungsmanagement-Systemen von der Konzepterstellung bis zum Betrieb
• Prozessentwicklung und Erarbeitung von technischen Lösungsansätzen gemeinsam mit Anwendern der Systeme, Stakeholdern und Systemanbietern
• Administration, Fehlerbehebung und Customizing für die Systeme in der Verantwortung des Produktbereichs Akquise, Marketing und Veranstaltungsmanagement
• Schnittstelle zwischen IT-Entwicklung und Fachbereich im Rahmen des Fraunhofer-weiten SAP-Projekts
• Durchführung von Analysen zu Kundenbeziehungsmanagement-Daten zur Identifikation von Prozessanpassungen und Trends
• Migration von Daten aus Altsystemen in die Cloud-Produkte
• Kontinuierlicher Austausch mit dem fachlich zuständigen Team in der Zentrale und den technischen Ansprechpartnern an den Instituten

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossenes wissenschaftliches Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Erfahrung mit der Betreuung von Cloud-Lösungen, idealerweise C4C Cloud for Customer, Customer Data Plattformen und Orbis TEM
• Idealerweise Erfahrung mit Schnittstellenanbindung der genannten Produkte in die SAP S/4HANA Welt
• Verständnis von Kundenbeziehungsmanagement-Prozessen und notwendigen Schnittstellen
• Begeisterung für die Analyse und Aufbereitung komplexer Daten sowie Affinität für neue Technologien (z.B.: Künstliche Intelligenz)
• Hohes Engagement, Kundenorientierung sowie Freude an der Arbeit im Team
• Analytischer, strukturierter und konzeptioneller Arbeitsstil in Kombination mit einer ziel‐ und lösungsorientierten Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache

Was Sie erwarten können

• Ein engagiertes Team, mit dem die Arbeit Spaß macht und eine umfassende Einarbeitung
• Eine abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit mit einem hohen Maß an Selbstständigkeit
• Ein spannendes und breites Aufgabengebiet mit der Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung der Prozesse
• Vielfältige Weiterbildungs- und Qualifizierungsangebote
• Sehr gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Ein angenehmes Betriebsklima bei einem sicheren Arbeitgeber
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge
• Einen modernen Arbeitsplatz in München mit hervorragender Erreichbarkeit und Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr

Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden. Die Stelle kann auch in Teilzeit besetzt werden. Anstellung, Vergütung und Sozialleistungen basieren auf dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD). Zusätzlich kann Fraunhofer leistungs- und erfolgsabhängige variable Vergütungsbestandteile gewähren.

Mit ihrer Fokussierung auf zukunftsrelevante Schlüsseltechnologien sowie auf die Verwertung der Ergebnisse in Wirtschaft und Industrie spielt die Fraunhofer-Gesellschaft eine zentrale Rolle im Innovationsprozess. Als Wegweiser und Impulsgeber für innovative Entwicklungen und wissenschaftliche Exzellenz wirkt sie mit an der Gestaltung unserer Gesellschaft und unserer Zukunft. 

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt online mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! 
 

Frau Dr. Marie-Luise Fuchs

Abteilungsleiterin Digitaler Technologietransfer

marie-luise.fuchs@zv.fraunhofer.de

Fraunhofer-Zentrale 

www.fraunhofer.de 

Kennziffer: 79721