Gt Mis & Reporting Cs

 

 

 

ID de la solicitud: 226697

Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0.00

Rango Salarial: 0.00  - 0.00 

El rango salarial indicado es solamente una guía. El salario ofrecido puede variar dependiendo de toda una serie de factores, que incluyen entre otros los conocimientos, experiencias y habilidades relevantes del candidato seleccionado.

 

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Propósito

Lidera y supervisa al área de MIS & REPORTING CS CC dentro de la Subdir Soporte CC México y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. 

Cumple con los niveles de servicio establecidos, en conformidad con las normas, políticas, regulaciones y procedimientos internos vigentes. 

Responsabilidades

 

• Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

 

• Realiza un análisis de información procedentes de varios insumos a fin de poder generar una estructura de datos

 

• Responsable de crear una correcta arquitectura de información que maneja el área para la generación de reportes orientados a PowerBi

 

• Responsable de realizar y dar mantenimiento a los scripts que permitan la automatización de tareas.

 

• Responsable de la creación/mantenimiento de las vistas en cubo de la estructura de datos con datos relacionados a la operación del CC.

 

• Realiza investigaciones con metodologías matemáticas que puedan ayudar en las distintas unidades de negocio que impacten positivamente en las ventas.

 

• Explora continuamente nuevas fuentes de información y buscar nuevas ideas a través del Big Data para dar valor a los datos y que estos ayuden a la correcta toma de decisiones.

 

• Procesa y analiza grandes conjuntos de datos para identificar oportunidades y mejoras.

 

• Responsable de Analizar, limpieza/depuración/normalización y optimización mediante técnicas de integración los datos recibidos a través de diferentes consultas.

 

• Atender notificaciones de incumplimiento en los requerimientos y políticas relacionadas con temas de Confidencialidad, Privacidad y Protección al Cliente que se presenten en el Contact Centre de Canadá en México.

 

• Cumplir con el convenio de confidencialidad de acceso a los sistemas con información sensible del Clientes.

 

• Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

 

• Asegurar la solución en tiempo y forma de los casos recibidos.

 

• Ser el puente de comunicación entre las áreas con la finalidad de garantizar el menor tiempo de solución.

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

 

• Atender las incidencias relacionadas con tecnología, usuarios y acceso a aplicativos de información confidencial, asegurando tener una alta disponibilidad de los mismos de acuerdo a los diferentes roles que desempeñen.

 

• Responsable de brindar la inducción al puesto a cada colaborador que sea de nueva incorporación al equipo de trabajo (sea por nuevo ingreso, promoción o cambio lateral), proporcionando información general del GFSBI (visión, misión y cultura) así como también explicándole su descripción de puesto, principales funciones y objetivos, con la finalidad de que el colaborador ubique su rol dentro del GFSBI fortaleciendo su sentido de pertenencia y minimizando el tiempo de la curva de aprendizaje. 

 

• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

 

• Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

 

• Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

 

• Cumplir con el convenio de confidencialidad de acceso a los sistemas con información sensible del Clientes.

 

• Cumplir con las Políticas y Pautas de Scotiabank referente a la Protección de Información Personal de Clientes, Estándares PII e Información de Empleados.

 

• Compórtate de una manera honesta e íntegra, vive los valores de Scotiabank y espera lo mismo de tus colegas.

 

• Realizar aquellas funciones inherentes al puesto y las que sean encomendadas por su supervisor inmediato y que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del área.

 

• Completar satisfactoriamente en tiempo y forma los cursos mandatorios institucionales.

 

• Cumplir y garantizar los principios de ventas globales:

1. Pon al cliente en el centro de tus acciones y ayúdalo a estar mejor. Que sus necesidades estén siempre por encima de las tuyas.
2. Sé un embajador del Banco, honra siempre los compromisos adquiridos con tu cliente.
3. Sé transparente con tu cliente, explícale todas sus opciones, beneficios, términos y condiciones
4. Asegúrate de obtener el consentimiento de tu cliente y de proteger su información.
5. Protege al cliente y al Banco, tómate el tiempo para conocer a tu cliente y sigue todos los requerimientos legales y de cumplimiento.    

    

 

Educación:

• Preparatoria concluida, deseable:
  • Pasante o Licenciatura concluida Económico-Administrativa.
  • Pasante o Licenciatura concluida  
• Inglés avanzado: Domina el manejo del idioma inglés asegurando el completo entendimiento con clientes y staff de Canadá.   

 

Experiencia:

• Mínimo 1 año como Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe, como Líder de Canada Support o como Líder de algún área de Soporte.
• Mínimo 1 año de experiencia comprobable como: Ejec MIS & Reporting CS, Ejecutivo de Data Analytics, Ejecutivo Inteligencia de Negocio, Analista de Datos, Desarrollador de software, Consultor y/o Analista de Bases de Datos.
• BSC mínimo de 90%  
• Certificación en APM (Silver o Gold) deseable

 

Conocimientos específicos funcionales o del producto:

• Análisis de datos y manejo de herramientas y técnicas de análisis de datos como SQL, SAS, MySQL Python, R, Tableau, Power BI u otras herramientas similares. 
• Conocimientos avanzados de Excel. 
• Conocimientos de programación avanzada. 
• Conocimientos de productos bancarios 
• Conocimientos de aplicativos de Contact Centre.
• Conocimientos de MS Office (Word, Power Point, etc.)  
• Conocimiento de generación de dashboards (Power BI, Tableau, etc.) 
• Familiaridad con bases de datos, sistemas de gestión de bases de datos y metodologías de extracción, transformación y carga (ETL). 

 

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación****Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas

Ubicación(s):  México : México : Cuautitlán Izcalli
 

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.