Service and Operations Manager – Ambito Fintech/Digital Services

Per un’iniziativa strategica nel settore Fintech e Digital Services, ricerchiamo un profilo di Service and Operations Manager con spiccata attitudine analitica, forte attenzione ai dettagli e capacità di coordinamento di attività complesse in contesti altamente regolamentati. La persona sarà coinvolta nelle attività di monitoraggio, gestione e ottimizzazione dei servizi digitali in produzione, interfacciandosi con clienti, fornitori e team tecnici interni, all’interno di un contesto dinamico, innovativo e data-driven.

La persona si occuperà nello specifico di:

• Monitoraggio e risoluzione di problematiche operative legate a servizi digitali in esercizio
• Coordinamento tra team di sviluppo, data analysis e infrastruttura per garantire efficienza e affidabilità operativa
• Definizione e applicazione di best practice per troubleshooting, documentazione tecnica ed escalation
• Analisi proattiva dei dati operativi per l’evoluzione e il miglioramento continuo dei servizi
• Gestione e prioritizzazione degli incidenti critici, con interazione diretta con fornitori esterni
• Sviluppo di report e dashboard operative per il monitoraggio di API e servizi digitali
• Relazione diretta con i clienti per la risoluzione dei problemi e la soddisfazione delle esigenze operative di prodotto

In particolare sono richiesti:

• 1-3 anni di esperienza in operations, analytics e troubleshooting in ambito Fintech o API-driven
• Conoscenza di RESTful APIs, JSON, OAuth, e strumenti di monitoring (Postman, Datadog, Grafana, Prometheus, Splunk)
• Familiarità con ambienti cloud (AWS, Azure, GCP) e con la gestione di API in architetture distribuite
• Esperienza nell’uso di tool di logging/debugging e competenze nella lettura di log e analisi performance
• Conoscenza base di scripting (Python, Bash, SQL) per automazione e analisi dati
• Familiarità con pipeline CI/CD e strumenti DevOps
• Esperienza nella gestione di incidenti critici in ambienti complessi

Nice to have:

• Conoscenza del settore Payments / Open Banking e normative (es. PSD2, IPR)
• Esperienza con tool di data science e analisi avanzata (es. Pandas, Spark, Snowflake)
• Competenza su strumenti di reporting e visualizzazione (Power BI, Tableau)

Soft Skills

• Capacità analitica e attenzione al dettaglio
• Ottima gestione dello stress e del problem-solving operativo
• Comunicazione efficace e collaborazione con stakeholder interni ed esterni
• Leadership operativa e capacità di coordinamento interfunzionale
• Attitudine al pensiero strategico, orientamento al risultato e gestione autonoma delle priorità

Cosa prevede la nostra offerta:

• Contratto: collaborazione in P.IVA (275-300€/gg)
• Sede di lavoro: Roma ibrido – presenza 2 giorni a settimana in sede
• Start up: Giugno 2025