Customer Service Data Analyst

Job Title

Job Description

Customer Service Data Analyst -

Esta es una posición clave para mejorar los indicadores de rendimiento del área de servicio técnico. Este profesional no solo deberá tener habilidades avanzadas en el análisis de datos, sino también la capacidad de interactuar eficazmente tanto con los miembros del equipo, así como con los clientes. Su responsabilidad abarcará la identificación de tendencias y patrones en los datos que impulsarán estrategias para optimizar nuestros servicios. Además, se espera que colabore en la elaboración de informes detallados que faciliten la toma de decisiones informadas. Se busca alguien proactivo y con excelentes habilidades comunicativas, capaz de presentar soluciones innovadoras y comprometido con la excelencia del servicio al cliente.

En Philips fomentamos un entorno laboral inclusivo y diverso, donde todas las personas, sin importar su condición, tienen la oportunidad de desarrollarse. Nos comprometemos con la inclusión laboral en cumplimiento de la Ley 21.015, en nuestros procesos de selección y contratación

Su puesto:

• Habilidades avanzadas en análisis de datos, capaz de identificar tendencias y patrones que informen estrategias efectivas para optimizar nuestros indicadores.

• Capacidad para trabajar en estrecha colaboración con el equipo de servicio técnico, facilitando la comunicación fluida y el intercambio de información que permita aplicar los hallazgos del análisis en mejoras operativas.

• Competencia para comunicarse directamente con clientes cuando sea necesario, interpretando necesidades y problemas, y proporcionando análisis que ayuden a mejorar la satisfacción del cliente.

• Experiencia en crear informes comprensibles y accionables para diferentes audiencias, desde equipos internos hasta ejecutivos, que respalden la toma de decisiones estratégicas.

• Dominio de herramientas de análisis de datos como Excel, y deseable SQL, Python o R, así como software de visualización de datos como Tableau o Power BI.

•  Habilidad para interactuar y coordinar con otros equipos y departamentos, relacionados con la mejora de indicadores y seguimientos de proyectos, asegurando que todas las partes interesadas estén alineadas con los objetivos y cronogramas.

Es el candidato perfecto si cumple con lo siguiente:

• 2-3 años de experiencia en análisis de datos en entornos relacionados con servicio técnico o áreas afines.

• Dominio del español y nivel intermedio de inglés, tanto hablado como escrito, para facilitar la comunicación tanto interna como externa con equipos multiculturales.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para transmitir información compleja de manera clara y concisa tanto al equipo interno como a clientes.

• Habilidad para presentar resultados de análisis e informes a diferentes audiencias, adaptando el mensaje según el público objetivo.

• Competencia en herramientas de análisis y visualización de datos, con capacidad para extraer perspectivas prácticas que puedan ser comunicados efectivamente.

• Ser proactivo y buscar siempre la mejora continua.

• Sólido manejo de Excel para análisis de data, incluyendo funciones avanzadas, tablas dinámicas y gráficas, deseable experiencia con herramientas SQL, Python o R, así como software de visualización de datos como Tableau o Power BI.

Así trabajamos juntos

Creemos que generamos un mayor impacto cuando estamos juntos que separados. Para nuestros miembros de equipo de oficina, esto significa trabajar de manera presencial al menos tres días a la semana, para colaborar y conectar con los demás.

Los cargos completamente presenciales requieren de la asistencia del colaborador a tiempo completo en las instalaciones de la empresa.

Para los colaboradores que mantienen un cargo en el área de campo, sus funciones se realizan de manera más eficaz fuera de las instalaciones de la empresa, generalmente en las instalaciones de los clientes o proveedores.

Este es un cargo de oficina.

Sobre Philips 

Somos una empresa de tecnología para la salud. Construimos nuestra empresa en torno a la creencia de que cada persona es importante, y no pararemos hasta que todas tengan acceso a la atención sanitaria de calidad que merecen. Haga el trabajo de su vida para ayudar a mejorar la vida de los demás. 

• Obtenga más información sobre nuestra empresa. 

• Descubra nuestra emocionante y enriquecedora historia. 

• Obtenga más información sobre nuestro objetivo. 

• Conozca más sobre nuestros beneficios.

Si le interesa este puesto y tiene muchas de las experiencias necesarias, aunque no todas, le incentivamos a que se postule. Puede que igual sea el candidato adecuado para esta u otras oportunidades en Philips. Obtenga más información sobre nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión aquí.