Data analyst CS Intern

Активности
Изработка на извештаи и анализа на резултати
Подготвува неделни, месечни и ад-хок извештаи 
Ги анализира клучните индикатори за перформанси (KPI), како: број на обработени повици / барања, време на одговор и време на решавање, степен на задоволство на корисници (CSAT, NPS)
Резултатите ги презентира преку визуелни алатки (Excel, Power BI l dashboards) и изработува извештаи за менаџмент
Следи месечен напредок во однос на поставените цели 

Потребни вештини
Анализа на податоци: Способност за обработка и анализа на квантитативни и квалитативни податоци 
MS Excel (напредно ниво): Работа со формули, pivot табели, графици, условни формати
Power BI (или слични алатки): Креирање интерактивни дашборди и визуелни извештаи
Основно познавање на програмски јазици:Python , R, SQL
Основно познавање на бази на податоци и дата визуелизација
Аналитичко и критичко размислување: Ориентација кон детална анализа и пронаоѓање ефективни решенија

Проекти
Анализа на кориснички интеракции во насока на утврдување на кориснички потреби и диктирање на евентуални потешкото и поплаки на корисниците на А1 Македонија.
Подготвка на анализи и автоматизирани извештаи со податоци поврзани со кориснички услуги како и податоци за активностите на тимовите во рамките на Контакт центар

Улога на тимот во А1 Македонија
Поддршка во донесување на одлуки во рамките на CS секторот. Имплементирање на решенија за автоматизација на извештаи