Analista de Experiência do Usuário com Curadoria de Chatbot Jr

Buscamos uma pessoa com olhar analítico e atenção aos detalhes para atuar na curadoria e monitoramento de IA conversacional, garantindo sua efetividade e evolução contínua.

Você fará parte de um time que atua no coração da experiência conversacional da Zenvia, trabalhando com tecnologia de ponta, em um ambiente colaborativo, com trocas constantes entre UX, Produto e Clientes.

Seus desafios para fazer a diferença neste time

• Realizar a curadoria das mensagens recebidas nos bots, avaliando as respostas fornecidas pela IA;
• Acompanhar métricas de performance e efetividade do modelo conversacional, com foco em melhoria contínua;
• Trabalhar diretamente na plataforma Zenvia NLU, especialmente no pilar TRAIN, gerenciando frases de treinamento e base de conhecimento;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada da pessoa usuária com base em dados e interações reais;
• Manter o relacionamento com os clientes durante a fase de sustentação, sendo um ponto de contato técnico;
• Atuar em parceria com o time de UX para conhecer e manter atualizada a árvore conversacional do projeto.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos

• Interesse em Inteligência Artificial aplicada à conversação;
• Capacidade analítica para interpretação de dados e comportamento de usuários;
• Organização para lidar com planilhas de classificação e curadoria textual;
• Boa comunicação e habilidade de trabalho em equipe;
• Curiosidade e disposição para aprender sobre a plataforma Zenvia NLU e suas funcionalidades;
• Experiência anterior com bots, UX conversacional ou curadoria de conteúdo digital;
• Noções básicas de NLU/NLP e métricas de performance de IA.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Formação em andamento ou concluída em áreas como Linguística, Letras, Comunicação, Ciência da Computação ou afins.

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: Day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

What’s in ZENVIA for a Tech Talent?

Na Zenvia, a inovação e a evolução são parte do nosso DNA. Aqui, você tem liberdade para criar, inovar e colaborar em um ambiente dinâmico e desafiador. Trabalhamos com tecnologias de ponta como AWS, Kafka, Docker e Kubernetes, impactando milhões de pessoas todos os dias. Se você busca autonomia, um time colaborativo e a oportunidade de crescer, venha fazer parte do nosso time e ajudar a transformar a comunicação globalmente!