Data Analyst

Si hay algo que nos mueve y apasiona en Telpark es el talento.

🧩 Técnico/a Junior de Análisis de Datos – Departamento de Transformación de Customer Care

✨ Sobre el puesto

Buscamos un/a Técnico/a Junior de Análisis de Datos con ganas de crecer y aprender en un entorno colaborativo, con impacto directo en la mejora de la experiencia de nuestros clientes. Formarás parte del equipo de Transformación de Customer Care, que tiene como misión reducir y prevenir incidencias mediante el análisis de datos y la colaboración activa con otros departamentos como Tecnología, Producto y Finanzas.

🎯 Responsabilidades

• Recoger, organizar y analizar datos procedentes de llamadas, casos e incidencias y otros canales de contacto con clientes.

• Elaborar dashboards y reportes periódicos sobre volumen, tipología y evolución de incidencias.

• Identificar patrones, causas raíz y puntos de fricción en la experiencia del cliente.

• Proponer recomendaciones basadas en datos para mejorar procesos, herramientas o productos.

• Colaborar con áreas transversales (Tecnología, Producto, Finanzas etc.) para implementar las mejoras propuestas.

• Apoyar en la automatización de informes y en la creación de modelos predictivos básicos de demanda o impacto.

• Participar en sesiones de trabajo y análisis con stakeholders internos para alinear soluciones.

🧠 Perfil que buscamos

• Formación en Estadística, Matemáticas, Ingeniería, Economía, ADE, Informática o similar.

• Conocimientos básicos de análisis de datos con herramientas como Excel, SQL, Power BI o similares.

• Valorable experiencia (prácticas o primer empleo) en entornos de datos o atención al cliente.

• Habilidad analítica, atención al detalle y mentalidad orientada a la mejora continua.

• Interés por entender procesos operativos y por proponer soluciones tangibles desde los datos.

• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita para presentar conclusiones de forma clara y comprensible.

• Actitud proactiva y colaborativa.

• Nociones básicas de seguridad de la información. (Política Normativas y Seguridad).

🔧 Se valorará también

• Conocimiento de Python o R para análisis más avanzados.

• Familiaridad con herramientas de ticketing (Jira, Salesforce...).

• Experiencia previa en entornos de customer experience, contact centers o transformación digital.

🚀 Lo que ofrecemos

• Oportunidad real de aprendizaje y crecimiento profesional.

• Entorno dinámico y multidisciplinar, con impacto directo en la experiencia del cliente.

• Participación en proyectos de alto valor estratégico.

• Formación y mentoring constante por parte del equipo de Transformación.

• Buen ambiente de trabajo, con mentalidad de mejora continua y enfoque a resultados.

Si quieres formar parte de una empresa en crecimiento y en pleno proceso de transformación digital y cultural, este es tu momento.