[L4] Customer Service Specialist (Counie BA)

반드시 첨부된 ‘사내공모지원서 양식’을 작성 후 제출하여 주시기 바랍니다.  

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반드시 쿠팡 이메일 계정으로 지원해 주시기 바랍니다.  

Please make sure to apply with your Coupang e-mail address.  

 

직무 소개:  

Counie BA팀은, 인하우스 전문 상담사인 쿠니(Customer Service Associate) 인력 및 KPI 성과를 데이터베이스화하고 추적 관리하는 팀입니다. 또한, 비즈니스 팀에서 필요로 하는 데이터를 추출/분석 제공하며 비즈니스 의사 결정을 지원합니다.   

 

업무 내용:  

• 쿠팡 인하우스 내 채널(인바운드상담, 채팅상담, VOC, 민원)관련 데이터 지표 관리 

• SQL을 활용한 비즈니스 데이터 추출 및 분석 

• Power BI 등을 이용한 대시보드 설계 및 시각화  

• 채널 별 목표 KPI관리 및 안정화를 위한 데이터 관리 효율화  

• 데이터 기반 인사이트 도출 및 개선안 제시  

• 신규 지표 고안 및 고도화  

  

자격 요건:  

• SQL을 활용한 데이터 추출 및 분석 실무 경험 (2년 이상)  

• Power BI, Tableau, Looker 등 BI 툴 활용 경험 

• 데이터 시각화 및 인사이트 전달 역량  

• 복잡한 데이터를 구조화하여 직관적인 스토리로 전달할 수 있는 능력 

• 주도적이고 유연한 커뮤니케이션 능력으로 발전적인 소통을 이끌어 낼 수 있는 분  

 

우대 사항:  

• E-commerce 또는 인터넷 서비스 업계 경력 보유하신 분 

• Python 또는 R을 활용한 데이터 분석/자동화 경험 

• 데이터 모델링 및 ETL 구조에 대한 이해 

• 대시보드 성능 최적화 및 사용자 친화적 UX 설계 경험 

• 비즈니스 도메인에 대한 높은 이해력 또는 분석 경험  

 

  

전형 절차 및 안내 사항 

• 전형 절차 
  • 서류전형 - 전화면접(SQL 테스트) - 대면(화상)면접 – 최종 합격
  • 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
  • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. 

• 참고 사항 
  • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
  • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
  • 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
  • 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
  • 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. 

개인정보 처리방침   

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/   

서류 반환 정책   

1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다. 
2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.  
4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다. 

 

 

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