Customer Relations Analytics - Consultor(a) Sênior

Id da vaga: 24962 

Cargo: Customer Relations Analytics - Consultor(a) Sênior 

Diretoria: Chief Revenue Officer 

Breakdown: Residential Solutions 

UO: Resid. Perform. & Cust. Care Planning 

Regional: TIM SA São Paulo 

Estado: SAO PAULO

Cidade: SAO PAULO

Descrição do perfil

Responsável por identificar, coletar, preparar, validar, analisar e interpretar dados das operações de Atendimento do Residential, sustentando tecnicamente o ecossistema de relatórios e dashboards voltados para a operação de atendimento e operação técnica, com foco em agilidade, automação e acurácia dos dados.
Terá como missão estruturar e manter soluções informacionais robustas, atuando desde a modelagem de dados até a criação de dashboards executivos e táticos em Power BI, além de realizar manipulação e automação de dados em ambiente cloud, contribuindo também para o desenvolvimento de modelos preditivos, estatísticos e sistemas avançados de aprendizagem e conhecimento organizado.

Principais atividades

• Desenvolver e manter dashboards executivos e táticos em Power BI, com foco em governança, performance e inteligência operacional;
• Criar e otimizar queries SQL em ambientes relacionais e em nuvem;
• Automatizar processos de ETL com Python e Google Cloud Platform (GCP), promovendo escalabilidade das soluções;
• Garantir a consistência, integridade e performance dos dados nos relatórios operacionais e estratégicos da operação de atendimento;
• Colaborar com especialistas da área no fornecimento de dados e estruturas para análises avançadas;
• Trabalhar com múltiplas fontes de dados para construir visões integradas que suportem a tomada de decisão dos níveis tático e executivo;
• Participar de reuniões técnicas com áreas de negócio e tecnologia para levantamento de requisitos e evolução contínua dos produtos analíticos. 

Conhecimento, Experiência e Formação

•Big Data e Data Analytics;
• Data base management;

• Data Mining;
• Metodologias desenvolvimento lean/agile;
• Desenvolvimento de sistemas;
• Desenvolvimento de protótipo;
• Desejável conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial, Machine Learning, DL, GCP;
• Ferramentas de Análise/Visualização de Dados, Linguagem Programação (SAS, SQL, Pyhton, R, Power BI,
Excel etc.;
• Sólida experiência com análise e manipulação de dados em ambientes complexos e de alta volumetria;
• Domínio de SQL, Power BI, Excel Avançado, Python e Google Cloud Platform (GCP);
• Capacidade de transformar dados em soluções informacionais confiáveis, escaláveis e orientadas a negócio;

• Experiência no setor de Telecomunicações, principalmente com KPIs de atendimento e/ou Banda Larga;
• Vivência em estruturas de MIS ou Inteligência será um diferencial;

• Formação superior completo em Ciência de Dados, Engenharia, Estatística, TI, Economia ou áreas correlatas.

Local de trabalho 

• São Paulo/SP