Responsable de la Gestion des Changements et des Versions ITSM/ ITSM Change and Release Management Lead

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Nous recherchons un(e) Responsable de la Gestion des Changements et des Versions ITSM, hautement analytique et collaboratif(ve), pour rejoindre notre équipe de gestion des services informatiques (ITSM). Le/la candidat(e) idéal(e) dirigera des initiatives de changement qui vont au-delà des cadres ITIL traditionnels, en adoptant l'automatisation intelligente, les analyses prédictives et les améliorations basées sur les données pour gérer les changements IT.

Ce que vous ferez

Gestion des Changements et des Versions

•  Exécuter et gérer les opérations quotidiennes de gestion des changements et des versions.
•  Améliorer continuellement les processus pour soutenir les modèles de livraison Agile, DevOps et traditionnels.
•  Standardiser les types de changements, les classifications de risques, les flux de travail et les chemins d'approbation automatisés dans ServiceNow.
•  Développer et gérer le calendrier des versions en coordination avec les parties prenantes IT et métier.
•  Collaborer avec la gestion de la configuration pour assurer l'exactitude et la traçabilité des enregistrements de changement dans le CMDB.

Gouvernance et Supervision

•   Définir et appliquer les politiques de gestion des changements, les garde-fous et les structures de gouvernance en conformité avec les normes ITIL et de gestion des risques.
•   Présider le comité consultatif des changements (CAB) pour les changements critiques, à haut risque ou d'urgence.
•   Maintenir une documentation prête pour les audits et assurer la conformité réglementaire, sécuritaire et interne.
•   Surveiller l'adhésion aux processus, identifier les exceptions et renforcer la responsabilité via des indicateurs et des rapports.

Automatisation et Outils

• Collaborer avec les équipes ServiceNow et DevOps pour intégrer les chaînes CI/CD telles que GitHub Actions, Jenkins ou Azure DevOps.
• Superviser l'automatisation des changements pour garantir la sécurité, la transparence et la capacité de retour arrière.
• Automatiser les tâches répétitives à l’aide de l’IA et du ML pour améliorer l'efficacité et réduire les efforts manuels.

Rapports et Analyses

•  Développer et maintenir des tableaux de bord et des indicateurs clés (KPI) sur les changements (taux de succès, taux d’échec, changements d’urgence, délais d’approbation).
•  Fournir des analyses et recommandations basées sur les données à la direction IT.
•  Produire des rapports exécutifs mensuels et trimestriels pour les instances de gouvernance et les audits.

Engagement des Parties Prenantes et Communication

•  Établir des relations interfonctionnelles solides et promouvoir les initiatives entre les départements pour assurer une intégration et une adoption réussies des processus.

Ce que vous apportez

• Solide compréhension des pratiques ITIL 4, notamment la gestion des changements, la configuration des services et la gestion des versions.
• Expérience pratique avec ServiceNow et l’automatisation des changements DevOps.
• Expérience dans la mise en œuvre ou la supervision de l'automatisation CI/CD avec GitHub Actions ou outils similaires.
• Expérience avérée dans la mise en place de cadres de gouvernance des changements ou de conformité aux audits.
• Capacité à analyser les données, identifier les tendances et prendre des décisions éclairées.
• Excellentes compétences en communication à un niveau senior, avec la capacité de créer des récits convaincants et de présenter efficacement.

Exigences minimales

Diplôme ou équivalent et généralement 10+ années d'expérience pertinente. Moins d'années requises si titulaire d’un Master ou Doctorat pertinent.

Compétences et expériences préférées

• 7+ années d’expérience en gestion des services IT, dont au moins 3 ans en gestion des changements ou des versions.
• Certification ITIL 4 Foundation ou intermédiaire.
• Certification ServiceNow (Administrateur système ou Spécialiste de l’implémentation).
• Expérience avec les méthodologies Agile, Scrum ou SAFe.
• Diplôme de 4 ans en informatique ou domaine connexe, ou expérience équivalente.

Note linguistique : Le/la titulaire de ce poste devra fournir un soutien quotidien à des clients internes et/ou externes situés hors du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, une maîtrise de l’anglais parlé et écrit est requise. Veuillez noter que le nombre de postes nécessitant des compétences en anglais a été limité autant que possible.

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Summary

We are seeking a highly analytical and collaborative ITSM Change and Release Management Lead to join our IT Service Management (ITSM) team. The ideal candidate will lead change initiatives that move beyond traditional ITIL frameworks to embrace intelligent automation, predictive insights, and data-driven improvements in managing IT changes.

What You’ll Do

Change Enablement & Release Management

• Execute and manage daily Change and Release Management operations
• Manage and continuously improve the Change Enablement and Release Management processes to support agile, DevOps, and traditional delivery models.
• Drive standardization of change types, risk classifications, workflows, and automated approval paths within ServiceNow.
• Develop and manage the release calendar in coordination with IT and business stakeholders.
• Collaborate with Configuration Management to ensure change records align with CMDB accuracy and traceability.

Governance & Oversight

• Define and enforce change management policies, guardrails, and governance structures in alignment with ITIL and organizational risk management standards.
• Chair the Change Advisory Board (CAB) for high-risk, business-critical, and emergency changes.
• Maintain audit-ready documentation and ensure compliance with regulatory, security, and internal audit requirements.
• Monitor process adherence, identify exceptions, and drive accountability through metrics, reporting, and stakeholder engagement.

Automation & Tooling

• Partner with ServiceNow Engineering and DevOps teams to enable integration between ServiceNow and CI/CD toolchains such as GitHub Actions, Jenkins, or Azure DevOps.
• Provide governance and oversight for change automation to ensure safety, transparency, and rollback readiness.
• Identify and automate routine tasks within the change management lifecycle using AI and ML to enhance efficiency and reduce manual effort.

Reporting & Analysis

• Develop and maintain change dashboards and KPIs (e.g., success rate, failure rate, emergency changes, lead time, approval times).
• Provide data-driven insights and recommendations to IT leadership on change performance, bottlenecks, and improvement areas.
• Produce monthly and quarterly executive reports to support governance forums and audit compliance.

Stakeholder Engagement and Communication

• Build strong cross-functional relationships, and champion initiatives across departments to ensure successful process integration and adoption.

What You Bring

• Strong understanding of ITIL 4 practices, especially Change Enablement, Service Configuration Management, and Release Management.
• Hands-on experience with ServiceNow Change Management and DevOps Change Automation.
• Experience implementing or overseeing CI/CD change automation using GitHub Actions or similar tools.
• Proven track record establishing and maintaining change governance frameworks or audit compliance.
• Ability to analyze data, identify patterns, and make data-driven decisions to optimize change management processes.
• Demonstrated senior level communication skills with the ability to craft compelling narratives and deliver effective presentations.

Minimum Requirements

Degree or equivalent and  typically requires 10+ years of relevant experience. Less years required if relevant Master’s or Doctorate qualifications.

Preferable Skills & Experience

• 7+ years of IT Service Management experience, with at least 3 years leading Change or Release Management processes
• ITIL 4 Foundation or Intermediate Certification
• ServiceNow Certified System Administrator or Implementation Specialist
• Experience with Agile, Scrum or SAFe methodologies
• 4-year degree in computer science or related field or equivalent experience

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Our Base Pay Range for this position

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees and is committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

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