CRM Application & Data Analyst (m/w/d)

REWE Group

Willkommen bei der REWE Group! Als Handels- und Touristikunternehmen sind wir jeden Tag Teil der Welt von 12 Millionen Kundinnen und Kunden.

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Posted 1 hour ago

CRM Application & Quality Management

Betreuung der CRM Kundendatenbank und -Systeme (Microsoft Dynamics 365, Datalake, PowerBI, Power Automate etc.) sowie ihrer Schnittstellen zu Umsystemen (z.B. touristisches Reservierungssystem)
Sicherstellung, Monitoring und Optimierung der Datenqualität und Data-Pipelines in der CRM-Systemarchitektur
Sicherstellen von Testmanagement-Prozessen
Weiterentwicklung der CRM-Systemarchitektur durch Anbindungen weiterer Touchpoint-Systeme mit dem Ziel der Optimierung der 360 Grad Kundensicht
Überführung von Business-Anforderungen in Geschäftsprozesse in den Microsoft Applications
Sicherstellen eines hohen Automationsgrades der Geschäftsprozesse

Data Analytics

Definition von Kennzahlen zur Steuerung und Optimierung des Kundenerlebnisses, Kundenwertes sowie von CRM- und Marketing-Geschäftsprozessen
Erstellen von Analysen verschiedener Datenquellen (z.B. Kunden-, Buchungs-, Kampagnendaten) für diverse Stakeholder (Management, Fachbereiche, Konzerngesellschaften)
Effiziente Regel-Reporting-Prozesse aufbauen und kontinuierlich weiterentwickeln
Analyse-Ergebnisse / Reports adressatengerecht visualisieren und entscheidungsrelevante Insights ableiten

Weiterentwicklung

Aktive Treiber-Rolle für den Ausbau der 360 Grad Kundensicht, Steigerung des Kundenwertes, Vertiefung von Customer Insights sowie den kontinuierlichen Ausbau von Automationspotenzialen
Übergreifende Projektarbeit

Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium mit Schwerpunkt (Wirtschafts-) Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Mathematik oder erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung und Zusatzqualifikationen
Mind. 1 Jahr Berufserfahrung in einer analytischen Rolle (z.B. Data- / Business- / BI-Analyst, Engineer) oder Schnittstellenfunktion zwischen CRM / Marketing und IT oder Controlling
Nachweisbare Kenntnisse mit CRM- und Analyse-/BI-Systemen (bevorzugt Microsoft Dynamics Sales, PowerBI) sowie Geschäftsprozess-Automation (Power Automate)
Kenntnisse in Azure Databricks, ATCOM (touristisches Reservierungssystem), DAX, SQL, KNIME von Vorteil
Konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
Strukturiertes, betriebswirtschaftliches und ergebnisorientiertes Denken und Handeln sowie Teamfähigkeit
Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift