Senior Data Analyst, Guest Services

[English Description to follow]

Sonder s'est donné pour mission de révolutionner l'hôtellerie et d'offrir à tous un monde de meilleurs séjours. Il n'y a pas deux Sonder identiques - chaque propriété est conçue sur mesure et contient un mélange de chambres, de suites et d'appartements. Bien que chaque Sonder soit unique, notre application mobile permet aux clients de naviguer sans effort pendant leur séjour. De l'enregistrement au départ, tout ce dont ils ont besoin est à portée de main. Être meilleur est une quête sans fin et les révolutions ne se produisent pas du jour au lendemain. Mais, ensemble, nous pouvons changer à jamais la façon dont les gens séjournent, pour le meilleur.

Nous recherchons une personne qui respire les opérations d'accueil et qui est stimulée par la possibilité d'optimiser, de motiver et d'inspirer une équipe afin d'offrir une expérience exceptionnelle aux clients de Sonder. Nos etablissements Sonder sont répartis dans toute une ville, avec des formes, des tailles, des âges et des styles différents, et nous sommes fiers d'offrir un service semblable à celui d'un hôtel. C'est ce que vous ferez.

La vie à Sonder

Nous aspirons à créer un lieu de travail où les employés peuvent s'épanouir. Notre culture façonne la manière dont nous prenons des décisions, dont nous organisons des réunions, dont nous communiquons et dont nous nous traitons les uns les autres. C'est la façon coordonnée dont nous travaillons qui nous donne une chance de réaliser le conte épique auquel nous espérons participer. Nos principes de leadership constituent un élément fondamental de notre culture et jouent un rôle essentiel dans l'orientation des valeurs et des actions des membres de notre équipe. Chacun de ces principes est au cœur de notre action. Consultez cet article pour en savoir plus sur notre culture et nos principes.

Cet analyste de données fera partie de l'équipe d'analyse au sein de l'organisation plus large des produits. Il s'agit d'un poste à fort impact qui vous permettra de travailler en partenariat avec les responsables de Global Guest Services (GGS) pour aider à définir les indicateurs clés de performance et pour mesurer et analyser les paramètres des opérations. Il s'agit notamment d'analyser, de tester et d'élaborer des tableaux de bord pour surveiller les performances des opérations GGS, ainsi que d'identifier de nouvelles opportunités d'optimisation des coûts et de fournir des recommandations exploitables afin d'améliorer l'expérience des clients.

En tant qu'analyste de données senior, vous travaillerez de manière transversale pour définir des indicateurs clés et des mesures de succès, collaborerez avec les équipes d'ingénierie des données pour construire et assurer un suivi de qualité, et utiliserez une variété de sources de données pour construire des outils et découvrir des informations qui conduiront à des décisions commerciales clés. Si vous êtes passionné par l'élaboration d'informations commerciales tangibles et utilisables à partir de données, par le travail dans un environnement hautement collaboratif et interfonctionnel, et par la résolution de problèmes analytiques complexes, nous voulons vous connaître ! 

L'opportunité :

• Mesurer, suivre et analyser l'efficacité des opérations, identifier les tendances, travailler avec les parties prenantes pour comprendre les causes profondes et traduire les apprentissages en informations exploitables.

• Vous êtes en charge de l'élaboration, de la gestion et de la mise à jour des indicateurs de performance et des tableaux de bord, ainsi que de la présentation des résultats aux partenaires commerciaux et à la direction générale.

• Formuler des indicateurs de réussite pour améliorer l'efficacité et l'efficience de nos systèmes et processus Global Guest Services.

• Fournir des informations stratégiques sur les interactions entrantes et sortantes - Pourquoi nos clients nous contactent-ils ? Comment pouvons-nous améliorer la qualité et la rapidité des solutions ? Existe-t-il des possibilités de réduire les volumes d'appels entrants ? Quel travail devons-nous confier à quels employés ?

• Travailler en partenariat avec de nombreuses parties prenantes internes pour constituer des ensembles de données, effectuer des analyses solides et traduire les données en informations exploitables pour la performance du centre de contact.

• Travailler en étroite collaboration avec d'autres partenaires de données (ex. Data PMs, BI et Data Engineers, etc.) pour développer l'écosystème de données de Sonder et permettre des projets interfonctionnels.

Ce que nous recherchons :

• Une personne orientée vers les résultats, capable d'identifier les dépendances et d'exploiter plusieurs sources d'information à la fois.

• Au moins 4 ans d'expérience dans un rôle analytique au sein d'une entreprise publique ou d'une start-up à forte croissance.

• Compétences avancées en SQL avec la capacité d'écrire des requêtes complexes et optimisées

• Maîtrise de Tableau ou d'autres outils de visualisation de données.

• Expérience dans la conception d'expériences et l'analyse de tests

• Une expérience en Python et/ou R est un grand plus.

• Une expérience préalable dans le domaine de l'analyse des voyages, de l'hôtellerie ou des centres de contact est préférable, mais pas obligatoire.

• Capacité à établir des priorités et à répondre à des demandes d'analyse dans un environnement en constante évolution.

• Curieux(se) intellectuellement et enthousiaste à l'idée d'apprendre

#LI-Remote

Avantages

Nous offrons à nos employés des avantages attrayants en matière de déplacements sur tous les sites de Sonder, ainsi que des avantages compétitifs en matière d'actions, de santé et de style de vie. Pour les employés éligibles, les avantages peuvent inclure

• Une rémunération compétitive

• Plan d'action généreux

• Assurance médicale, dentaire et visuelle (le cas échéant)

• Vacances flexibles

• Journées de bien-être et de bénévolat

• Crédits annuels gratuits et réductions pour séjourner à Sonders

• Flexibilité du lieu de travail (pour les postes à distance uniquement) #ABetterWaytoWork

Pour en savoir plus sur Sonder :

• Corporate Responsibility & Sustainability

• Data Privacy Policy

• Blog: Sonder Stories

• Instagram: @sonderstays

Égalité des chances

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut de vétéran, le statut de handicapé ou toute autre classification protégée par la législation nationale, fédérale ou locale en vigueur. L'hospitalité envers tous est l'un des principes de leadership de Sonder. Respecter ce principe signifie embrasser pleinement la diversité : veiller à ce que tous nos employés, invités, partenaires et communautés se sentent en sécurité, respectés, inclus, pris en charge et responsabilisés. 

Dans le cadre de notre engagement à créer un lieu de travail ouvert à tous, nous avons créé des cercles Sonder, également connus sous le nom de groupes de ressources pour les employés. Ces groupes ont pour objectif de favoriser un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif, en accord avec les communautés qu'ils servent. 

Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour remplir le présent dossier de candidature, passer un entretien, effectuer des tests préalables à l'embauche ou participer d'une autre manière au processus de sélection des employés, veuillez envoyer un email à Recruiting.

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Sonder is on a mission to revolutionize hospitality and make a world of better stays open to all. No two Sonders are the same – each property has a bespoke design and contains a mix of rooms, suites, and apartments. Though each Sonder is unique, our mobile app allows guests to effortlessly navigate their stay. From check-in to checkout, everything they need is just a tap away. To be better is a never-ending pursuit and revolutions don’t happen overnight. But, together, we can forever change the way people stay, for the better. 

We are looking for someone who breathes hospitality operations and is energized by the opportunity to maximize, motivate, and inspire a team to deliver an amazing Sonder guest experience. Our Sonder locations are distributed across a city in different shapes, sizes, ages, and styles, and we pride ourselves on offering a hotel-like service. That’s what you’ll own.

Life At Sonder

We aspire to build a workplace where employees can thrive. Our culture shapes how we make decisions, how we conduct meetings, how we communicate, and how we treat each other. It’s the coordinated way in which we work that gives us a shot at achieving the epic tale we hope to be part of. Our Leadership Principles are a foundational part of our culture and they play a vital role in guiding the values and actions of our team members. Each of these principles is at the heart of what we do. Check out this article to find out more about our Culture and Principles.

This Data Analyst will sit within the Analytics team within the larger Product org. This is a high-impact role where you will get to partner with Global Guest Services (GGS) leaders to help define KPIs and own measurement and analysis of operations metrics. This includes analyzing, testing and building dashboards to monitor GGS operations performance, as well as identifying new opportunities for cost optimization and providing actionable recommendations to improve the guest experience.

As a Sr. Data Analyst, you will work cross-functionally to define key metrics and measures of success, work with the data engineering teams to build and ensure quality tracking, and use a variety of data sources to build tools and uncover insights that drive key business decisions. If you are passionate about crafting tangible, usable business insights from data, working in a highly collaborative and cross-functional environment, and tackling complex analytics challenges, we want to hear from you! 

The Opportunity:

• Measure, track, and analyze operations efficiency, identify trends, work with stakeholders to understand root causes, and translate learnings into actionable insights.

• Build, own and maintain key performance metrics and dashboards and present insights to business partners and executive leadership.

• Formulate success metrics to improve the effectiveness and efficiency of our Global Guest Services systems and processes.

• Provide strategic insights into inbound and outbound interactions - Why do our guests contact us? How can we improve the quality and speed of resolutions? Are there opportunities to reduce inbound volumes? Which work do we route to which employees?

• Partner with multiple internal stakeholders to build datasets, conduct robust analyses, and translate data into actionable insights for the Contact center performance.

• Work closely with other data partners (eg. Data PMs, BI and Data Engineers, etc.) to scale Sonder’s data ecosystem and enable cross-functional projects.

Who We Look For:

• Results-oriented individual with ability to identify dependencies, and leverage multiple sources of information at once

• Minimum 4 years of experience in an analytics role at a public or high-growth start-up

• Advanced skills in SQL with the ability to write complex and optimized queries

• Proficiency in Tableau or other data visualization tools.

• Experience with Experiment design and Test analysis

• Experience in Python and/or R is a big plus

• Previous experience in Travel/Hospitality or Contact Center analytics is preferred but not required

• Ability to prioritize and respond to analytics requests in a fast-paced environment

• Intellectually curious and excited to learn

#LI-Remote

Benefits

We offer attractive employee travel perks for any Sonder location as well as competitive stock, health and lifestyle benefits. For eligible employees, benefits may include:

• Competitive compensation

• Generous stock plan

• Medical, dental and vision insurance (where applicable)

• Flexible vacation

• Wellness and volunteering days

• Annual free credits and discounts to stay in Sonders

• Workplace flexibility (for remote-specified positions only) #ABetterWaytoWork

Learn More About Sonder

• Corporate Responsibility & Sustainability

• Data Privacy Policy

• Blog: Sonder Stories

• Instagram: @sonderstays

Equal Opportunity

We are an equal-opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability status, or any other classification protected by applicable state, federal or local law. Extend Hospitality To All is one of Sonder’s Leadership Principles. Living up to that principle means fully embracing diversity: ensuring that all of our employees, guests, partners, and communities feel safe, respected, included, cared for, and empowered. 

As part of our commitment to creating a workplace open to all, we have created Sonder Circles, also known as employee resource groups. These groups aim to foster a diverse, equitable, and inclusive workplace aligned with the communities they serve. 

If you require reasonable accommodation in completing this application, interviewing, completing any pre-employment testing, or otherwise participating in the employee selection process, please email Recruiting.