Stage - Maintenance Applicative avec un système d'IA

Description de l'entreprise

L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous !

Description du poste

Sujet : Améliorer de la maintenance applicative avec un système IA

Objectif 

Le pôle BAS (Banque Assurance Service) de l’agence Rhône-Alpes Tertiaire de chez Orange Business est engagé dans une transformation numérique pour offrir des solutions de maintenance plus performantes à ses clients.

En intégrant des solutions d'intelligence artificielle dans nos processus, nous cherchons à améliorer la réactivité et l'efficacité de nos équipes. Ce stage représente une occasion de participer à un projet à fort enjeu avec un impact direct sur la qualité des services offerts.

Contexte

Pour un centre de service d’un de nos plus gros clients, nous souhaitons mettre en œuvre un système d'intelligence artificielle destiné à améliorer la maintenance quotidienne des applications.

Ce système aidera les équipes à diagnostiquer efficacement les incidents rencontrés et à identifier les solutions les plus pertinentes. En intégrant une vue d'ensemble des processus et de la documentation, le système visera à fournir une approche holistique de la maintenance.

Descriptif

Ce que vous ferez au quotidien :

En tant que stagiaire, vous jouerez un rôle central sur le projet. Vous travaillerez en lien étroit avec l’équipe en charge de la maintenance et avec nos experts du domaine IA.

A ce titre, vous serez amené(e) à :

• Étudier et analyser les besoins
  • Participer à l’analyse des processus actuels de maintenance des applications pour comprendre les incidents récurrents et les principales problématiques des équipes.
  • Collaborer avec les équipes internes pour recenser les types d'incidents et définir les attentes en matière de diagnostic et de résolution des problèmes.
• Contribuer à la conception de la solution IA
  • Participer à la définition des critères d’apprentissage et de décision pour l’IA, notamment via l’utilisation de techniques de machine learning.
  • Proposer des approches adaptées pour la classification des incidents et la suggestion de solutions, en se basant sur des modèles prédictifs et des algorithmes d’intelligence artificielle.
• Développer et intégrer la solution IA
  • Collaborer au développement du moteur IA, en utilisant des langages et technologies comme Python ou des outils spécialisés en IA.
  • Tester et intégrer des solutions de machine learning dans le système de maintenance existant.
  • Mettre en place des scénarios de test et de validation des fonctionnalités développées, afin de s'assurer de la robustesse des diagnostics produits par l'IA.
•  Améliorer et optimiser l’outil
  • Analyser les performances des modèles mis en œuvre, identifier les axes d’amélioration et ajuster les algorithmes pour améliorer la pertinence des solutions proposées par l’IA.
  • Effectuer une veille technologique pour proposer des innovations ou optimisations basées sur les dernières tendances en intelligence artificielle et maintenance applicative.
• Documenter et restituer
  • Documenter l’ensemble des travaux réalisés, en particulier les processus mis en place et les résultats obtenus.
  • Participer aux réunions de suivi et préparer des présentations pour démontrer l’avancement du projet et les résultats obtenus.

Qualifications

Profil recherché

• Étudiant(e) en informatique, data science ou domaine technique, à la recherche d'un stage de fin d’études.
• Intérêt marqué pour les technologies d'intelligence artificielle et le développement low-code.
• Autonomie et capacité à travailler en équipe, créativité et sens des responsabilités.
• Des compétences en SQL et en analyse de données seraient appréciées.
• Curiosité pour les systèmes d'intelligence artificielle et leur application dans l'optimisation des processus.
• Technologies : Machine Learning - IA - Python

Informations supplémentaires

Informations pratiques

Nos locaux sont situés à proximité de la place Bellecour, en centre-ville de Lyon.

Ce stage est un stage de pré-embauche. A l’issue de votre stage, une offre de CDI vous sera proposée, sous réserve d’avoir répondu à nos attentes

Rejoindre Orange Business c’est avant tout faire partie :

• D’un environnement de travail dynamique : en plein cœur de Lyon, nous travaillons dans un cadre moderne et convivial où nos pauses café riment avec partie de babyfoot ou de switch
• D’un esprit d’équipe : vous rejoindrez une équipe à taille humaine composée de 10 collaborateurs (cheffe de projet, business analyst, développeurs, expert solution), où la confiance, la co-construction et l'entraide sont primordiales
• D’un accompagnement personnalisé : nous vous fournirons un encadrement adapté pour vous permettre de développer vos compétences techniques tout au long de votre stage
• De conditions de travail flexibles : télétravail possible et une culture d'entreprise labellisée "Great Place to Work"
• D’avantages sociaux : carte Edenred (titres-restaurant), participation aux transports, forfait mobilité durable, et un CSE qui offre de nombreux avantages pour les loisirs et activités, …