Data Analyst (Customer Experience)

Công việc chính

• 
  
Planning & Reporting (70%)
• Tổng hợp, phân tích và báo cáo dữ liệu của các kênh như CS, SS, KS, SSM
• Theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng và các báo cáo của phòng CE
• Cung cấp các thông tin hữu ích cho quản lý
• Hỗ trợ quản lý các báo cáo và các dashboards của CE

Quality Assurance (20%)
• Hỗ trợ theo dõi và đánh giá hiệu quả của các bộ phận thuộc phòng CE
• Góp phần xây dựng kế hoạch tăng sự hài lòng khách hàng


• Other tasks (10%): Xử lý các nhiệm vụ khác được giao từ Quản lý

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Cử nhân trở lên
• 1-2 năm kinh nghiệm trong việc phân tích báo cáo trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc vận hành của công ty Logistics
• Thành thạo Excel & SQL; Thành thạo các công cụ trực quan hóa dữ liệu là một lợi thế
• Tư duy phản biện, hướng đến kết quả & thái độ có thể làm được.
• Có thể làm các công việc khác nhau và quản lý được thời gian
• Kỹ năng giao tiếp  và soạn thảo văn bản thành thạo; kỹ năng thuyết trình tốt
• Tiếng Anh khá

Phúc lợi

• Phúc lợi:
• Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh so với thị trường
• Tết bonus, review lương 1 năm/ lần
• Thưởng hiệu suất công việc 1 năm/ lần (1 - 4 tháng lương)
• Đóng BHXH BHYT BHTN đầy đủ
• 12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh được trả full lương
• Year End Party, Townhall toàn quốc mỗi năm
• Du lich, nghỉ mát cùng công ty hằng năm
• Các hoạt động team building hấp dẫn, hoạt động gắn kết nội bộ thường xuyên
• Được công ty trang bị laptop

Đào tạo và phát triển:
• Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: online/offline
• Cơ hội phát triển lên những vị trí cao hơn: Senior, Trưởng nhóm, Quản lý ...

Môi trường làm việc & Đồng nghiệp:
• Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
• Môi trường làm việc trẻ trung năng động
• Phạm vi công việc lớn, công ty scale hơn 6000 nhân sự, công ty có hoạt động trải dài trên 63 tỉnh thành/phố