IT Support Engineer / Ingénieur Support Informatique

Key Duties and responsabilities / Activités clés et responsabilités

English

• Serve as the primary contact for IT related issues to end users in DCP plants and manage IT service management helpdesk.
• Provide first-level support on all IT related issues and escalate more technical problems to appropriate second-level/ expert support teams within the Group IT function.
• Follow-up with second-level/ expert support teams to ensure prompt resolution of escalated faults/ requests and handle inbound and outbound communication between end user and expert support teams.
• Communicate resolution of faults to end-user/ fault/request initiator.
• Log all requests/ issues unto the service centre database and perform regular trend analysis of issues and requests.
• Assist in developing and administering training programmes for end users e.g. on relevant self-help tips.
• Provide input to relevant IT teams on possible enhancements to existing systems/ products, based on user queries/ feedback
• Administer internal customer satisfaction surveys.
• Keep abreast with new end user technologies and apply knowledge to DCP.
• Manage user accounts, passwords and permissions.
• Prepare and submit periodic management reports to the Plant IT Coordinator.
• Perform any other duties as may be assigned by the Plant IT Manager.

Français

• Servir de contact principal pour les questions liées à l'informatique pour les utilisateurs finaux dans les usines DCP et gérer le service d'assistance pour la gestion de l'informatique.
• Fournir une assistance de premier niveau pour tous les problèmes liés à l'informatique et transmettre les problèmes plus techniques aux équipes d'assistance de deuxième niveau/expertes appropriées au sein de la fonction informatique du groupe.
• Assurer le suivi avec les équipes d'assistance de deuxième niveau/expertes pour garantir une résolution rapide des problèmes/demandes remontés et gérer la communication entrante et sortante entre l'utilisateur final et les équipes d'assistance expertes.
• Communiquer la résolution des problèmes à l'utilisateur final, à l'auteur du problème ou de la demande.
• Enregistrer toutes les demandes/problèmes dans la base de données du centre de services et effectuer une analyse régulière des tendances des problèmes et des demandes.
• Contribuer à l'élaboration et à l'administration de programmes de formation pour les utilisateurs finaux, par exemple sur les conseils d'auto-assistance pertinents.
• Fournir des informations aux équipes informatiques concernées sur les améliorations possibles des systèmes/produits existants, sur la base des questions/retours des utilisateurs.
• Gérer les enquêtes internes de satisfaction des clients.
• Se tenir au courant des nouvelles technologies destinées aux utilisateurs finaux et appliquer ses connaissances au DCP.
• Gérer les comptes d'utilisateurs, les mots de passe et les autorisations.
• Préparer et soumettre des rapports de gestion périodiques au coordinateur informatique de l'usine.
• Effectuer toute autre tâche confiée par le responsable informatique de l'établissement.
• Fournir une assistance à distance aux utilisateurs hors site et assurer la liaison avec d'autres équipes informatiques pour résoudre les problèmes éventuels
• Participer aux projets et initiatives informatiques, le cas échéant, en fournissant des informations sur les besoins des utilisateurs finaux et en testant les nouveaux systèmes et applications.

Requirements

English

Competences Requierements

• Bac+4/5 in Information Technology, Computer Science or a related discipline
• 5 years of relevant work experience in technical support, customer service, or a similar role
• Experience with Microsoft Azure or other cloud computing platforms
• Experience with Microsoft Windows server operating systems (server 2022)
• Experience with Cisco network switches
• CCNA or other networking certification
• MCSA certification
• Micorsoft Azure (AZ-900) certification
• Experience with programming languages such as Java, Python, or Ruby
• Experience with database systems such as SQL Server or MySQL

Français

Compétences requises

• Bac+4/5 en technologie de l'information, en informatique ou dans une discipline connexe
• 5 ans d'expérience professionnelle pertinente dans le domaine du support technique, du service à la clientèle ou dans un rôle similaire
• Expérience de Microsoft Azure ou d'autres plateformes d'informatique en nuage (cloud computing)
• Expérience des systèmes d'exploitation Microsoft Windows Server
• Expérience des commutateurs de réseau Cisco
• Certification CCNA ou autre certification en matière de réseaux Certification MCSA
• Certification Microsoft Azure (AZ-900)
• Expérience des langages de programmation tels que Java, Python ou Ruby
• Expérience des systèmes de base de données tels que SQL Server ou MySQL

Benefits

English

• Private Health Insurance
• Paid Time Off
• Training & Development

Français

• Assurance maladie privée
• Congé payé
• Formation et développement