Production Support Analyst

Nous sommes

Chez Synechron, nous croyons en la puissance du numérique pour transformer les entreprises en mieux. Notre cabinet de conseil mondial combine la créativité et la technologie innovante pour offrir des solutions numériques de premier plan. Les technologies progressistes et les stratégies d'optimisation de Synechron couvrent l'intelligence artificielle, le conseil, le numérique, le cloud et DevOps, les données et l'ingénierie logicielle de bout en bout, au service d'une multitude d'entreprises de services financiers et de technologie renommées. Grâce à des initiatives de recherche et développement dans nos FinLabs, nous développons des solutions de modernisation, de l'intelligence artificielle et de la blockchain aux modèles de science des données, à la souscription numérique, aux applications mobiles de premier plan, et bien plus encore. Au cours des 20 dernières années, notre entreprise a été honorée de plusieurs distinctions d'employeur, reconnaissant notre engagement envers nos équipes talentueuses. Avec des clients de premier plan à notre actif, Synechron compte une main-d'œuvre mondiale de plus de +14 500 personnes et possède 58 bureaux dans 21 pays au sein des principaux marchés mondiaux.

Notre défi

Synechron est à la recherche d'un Analyste de Support à la Production. La technologie des titres institutionnels (IST) développe et supervise la stratégie technologique globale ainsi que des solutions technologiques sur mesure pour soutenir et activer les métiers institutionnels et les fonctions à l'échelle de l'entreprise. Nos clients comprennent les titres à revenu fixe, les actions, les matières premières, la banque d'investissement, la recherche et les marchés des capitaux mondiaux

Informations Complémentaires*
Le salaire de base pour ce poste variera en fonction de la géographie et d'autres facteurs. Conformément à la loi, le salaire de base pour ce poste s'il est pourvu à Montréal est de 80 000 $ CAD à 90 000 $/an et avantages sociaux (voir ci-dessous).

Responsabilités 

• Gérer les services de gestion de production, y compris le support aux utilisateurs finaux, la surveillance des systèmes, la gestion des incidents, des problèmes, des installations et des événements

• Acquérir une connaissance approfondie des affaires et des applications nécessaires pour soutenir les applications orientées client

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes d'application pour garantir des performances et une convivialité optimales

• Identifier et mettre en œuvre des automatisations pour réduire les tâches répétitives, améliorer l'efficacité et éliminer l'impact sur les clients

• Fournir une analyse des causes profondes avec des recommandations pour des améliorations

• Configurer des moniteurs d'application en utilisant des outils de surveillance standard de l'industrie, ainsi que développer des solutions de surveillance personnalisées

• Interagir avec les clients et d'autres équipes technologiques pour fournir une gouvernance et un contrôle autour de l'environnement de production

• Gérer et diriger les appels de panne et les incidents significatifs ; coordonner les communications au sein d'un environnement de salle de négociation

• Agir comme point d'escalade/communication principal entre les équipes de développement d'applications et les unités commerciales.

•  Initier, développer et façonner des processus, des procédures et des stratégies pour rendre l'équipe plus efficace.

Exigences

• Baccalauréat en informatique, en ingénierie informatique ou dans un domaine technologique connexe

• Minimum de 1 à 3 ans d'expérience pratique en support de production ou dans un rôle similaire. Capacité à travailler dans un environnement rapide, soumis à des délais critiques et intensif en domaine

• Connaissance des principes ITIL est un must, connaissance du SDLC est un must.

• Connaissance des pratiques de développement Agile est un must.

• Connaissance en finance pour communiquer efficacement avec les clients commerciaux ainsi qu'avec les parties prenantes internes/externes

• Connaissance des concepts de niveau système d'exploitation UNIX/LINUX tels que les processus, l'allocation de mémoire, et la pile réseau et les commandes

• Doit avoir une expérience pratique en PL/SQL, Shell Scripting, Python, Perl

• Connaissance de MongoDB, des bases de données NoSQL, des outils d'alerte, des outils de surveillance, des services de billetterie

• Connaissance experte de SQL Server, Sybase et DB2

• Connaissance des outils de planification tels qu'AutoSys, Crontab, Control-M.

• Familiarité avec Informatica ETL

Compétences souhaitées

• Connaissance et expérience dans l'industrie bancaire

• Expérience avec des dépôts de code source et binaires, des outils de construction et CI/CD (Git, Artifactory, Jenkins, Docker) etc., ainsi que des technologies de streaming de données comme Spark, Kafka

• Toute expérience sur des systèmes de gestion de configuration/automatisation comme Puppet, Chef, Ansible est un avantage

• Expérience pratique avec des outils d'entreprise tels que Grafana, Dynatrace, AppDynamics et BMC

• Expérience en développement logiciel : l'expérience liée à l'automatisation est particulièrement appréciée. Les langages de script tels que Bash, Python, et les langages compilés tels que C, C#, JAVA, Scala et Go sont les plus pertinents, mais d'autres sont acceptables

• Sensibilisation et capacité à raisonner sur les architectures logicielles et systèmes modernes, y compris le répartition de charge, le mise en file d'attente, le cache, les modes de défaillance des systèmes distribués en général, les microservices, etc

• Une expérience pratique dans l'exploitation de systèmes en ligne à grande échelle est toujours un avantage

• Situé à Montréal pour un modèle de travail hybride

Nous pouvons vous offrir

• Une organisation multinationale avec 58 bureaux dans 21 pays et la possibilité de travailler à l'étranger

• 15 jours (3 semaines) de congés annuels payés plus 10 jours de congés personnels et jours de maladie supplémentaires

• Un régime d'assurance complet comprenant : assurance médicale, dentaire, visuelle, assurance vie et invalidité de longue durée

• Une politique hybride flexible pour s'adapter à votre emploi du temps

• REER avec contribution de l'employeur jusqu'à 4%

• Une politique de certification d'enseignement supérieur

• Udemy à la demande pour tous les employés de Synechron avec un accès gratuit à plus de 5000 cours sélectionnés

• Possibilités de coaching avec des collègues expérimentés de nos Laboratoires d'Innovation Financière (FinLabs) et de nos Groupes d'Excellence (CoE)

• Projets de pointe dans les principales banques de premier rang, les institutions financières et les compagnies d'assurance du monde entier

• Une culture de travail véritablement diversifiée, joyeuse et mondiale

DÉCLARATION DE DIVERSITÉ ET D'INCLUSION DE SYNECHRON

La diversité et l'inclusion sont fondamentales pour notre culture, et Synechron est fier d'être un lieu de travail égalitaire et un employeur pratiquant l'action positive. Notre initiative de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI) «‘Synclusive’» s'engage à favoriser une culture inclusive - promouvoir l'égalité, la diversité et un environnement respectueux envers tous. Nous croyons fermement qu'une main-d'œuvre diversifiée contribue à renforcer les entreprises avec succès en tant qu'entreprise mondiale. Nous encourageons les candidats de divers horizons, qu'il s'agisse de race, d'origine ethnique, de religion, d'âge, de statut matrimonial, de genre, d'orientation sexuelle ou de handicap, à postuler. Nous autonomisons notre main-d'œuvre mondiale en proposant des arrangements de travail flexibles, du mentorat, une mobilité interne, des programmes d'apprentissage et de développement, et bien plus encore.

Toutes les décisions d'emploi chez Synechron sont basées sur les besoins de l'entreprise, les exigences du poste et les qualifications individuelles, sans tenir compte du genre, de l'identité de genre, de l'orientation sexuelle, de la race, de l'origine ethnique, du handicap ou du statut de vétéran du candidat, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

We are

At Synechron, we believe in the power of digital to transform businesses for the better. Our global consulting firm combines creativity and innovative technology to deliver industry-leading digital solutions. Synechron’s progressive technologies and optimization strategies span end-to-end Artificial Intelligence, Consulting, Digital, Cloud & DevOps, Data, and Software Engineering, servicing an array of noteworthy financial services and technology firms. Through research and development initiatives in our FinLabs we develop solutions for modernization, from Artificial Intelligence and Blockchain to Data Science models, Digital Underwriting, mobile-first applications and more. Over the last 20+ years, our company has been honored with multiple employer awards, recognizing our commitment to our talented teams. With top clients to boast about, Synechron has a global workforce of 14,500+, and has 58 offices in 21 countries within key global markets.

Our challenge

Synechron is looking for a Production Analyst Support Analyst. Institutional Securities Technology (IST) develops and oversees the overall technology strategy and bespoke technology solutions to drive and enable the institutional businesses and enterprise-wide functions. Our clients include Fixed Income, Equities, Commodities, Investment Banking, Research and Global Capital Markets.

Additional Information* 

The base salary for this position will vary based on geography and other factors. In accordance with law, the base salary for this role if filled within Montreal is CAD $80k - $90k/year & benefits (see below).

The Role

Responsibilities:

• Handle production management services including end user support, systems monitoring, incident, problem, plant and event management.

• Build extensive business and application knowledge required for supporting client facing application

• Diagnose and resolve application issues to ensure optimal performance and usability

• Identify and implement automation to reduce toil, improve efficiency and eliminate customer impact

• Provide root cause analysis with recommendations for improvements

• Configure application monitors using industry standard monitoring tools, as well as developing customized monitoring solution

• Interface with clients and other technology teams to provide governance and control around the production environment

• Manage and drive outage calls and significant incidents, coordinate communications within a trade floor environment.

• Act as a primary escalation/communication point between Application development teams and Business Units

• Initiate, grow and shape processes, procedures and strategies to make the team more efficient

Requirements:

You are:

• Bachelor in Computer Science, Computer Engineering or related technology field

• Minimum of 1-3 years practical experience in Production support or similar role. Able to work in fast paced, time critical and domain intensive role.

• Knowledge of ITIL Principles is a must, Knowledge in SDLC is a must

• Knowledge in Agile development practices is a must

• Knowledge of Finance to communicate effectively with business clients as well as internal/external stakeholders.

• Knowledge of UNIX/LINUX operating system level concepts such as processes, memory allocation, and the network stack and commands.

• Must be hands-on in PL/SQL, Shell Scripting, Python, Perl

• Knowledge of MongoDB, NoSQL DB, Alerting tools, Monitoring tools, Ticketing service

• Expert level knowledge in SQL server, Sybase and DB2

• Knowledge in scheduling tools such as AutoSys, Crontab, Control-M

• Familiar with Informatica ETL

It would be great if you also had:

• Knowledge and experience in the banking industry.

• Experience with source code and binary repositories, build tools, and CI/CD (Git, Artifactory, Jenkins, Docker) etc. and data streaming technologies like Spark, Kafka

• Any experience on automation/configuration management systems like Puppet, Chef, Ansible is an advantage

• Hands on experience on enterprise tools set such as Grafana, Dynatrace, AppDynamics, and BMC

• Experience in software development: automation-related experience valued. Scripting languages such as bash, python, compiled languages such as C, C#, JAVA, Scala and Go are most relevant, but others are acceptable

• Awareness of, and ability to reason about modern software & systems architectures, including load-balancing, queueing, caching, distributed systems failure modes generally, micro services, and so on

• Practical experience running large-scale online systems is always an advantage

• Located in Montreal for hybrid work model

We can offer you:

• A multinational organization with 58 offices in 21 countries and the possibility to work abroad  

• 15 days (3 weeks) of paid annual leave plus an additional 10 days of personal leave (floating days and sick days) 

• A comprehensive insurance plan including medical, dental, vision, life insurance, and long-term disability 

• Flexible hybrid policy to fit your schedule  

• RRSP with employer’s contribution up to 4%  

• A higher education certification policy  

• On-demand Udemy for Business for all Synechron employees with free access to more than 5000 curated courses  

• Coaching opportunities with experienced colleagues from our Financial Innovation Labs (FinLabs) and Center of Excellences (CoE) groups  

• Cutting edge projects at the world’s leading tier-one banks, financial institutions and insurance firms  

• A truly diverse, fun-loving and global work culture  

S​YNECHRON’S DIVERSITY & INCLUSION STATEMENT
 

Diversity & Inclusion are fundamental to our culture, and Synechron is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. Our Diversity, Equity, and Inclusion (DEI) initiative ‘Same Difference’ is committed to fostering an inclusive culture – promoting equality, diversity and an environment that is respectful to all. We strongly believe that a diverse workforce helps build stronger, successful businesses as a global company. We encourage applicants from across diverse backgrounds, race, ethnicities, religion, age, marital status, gender, sexual orientations, or disabilities to apply. We empower our global workforce by offering flexible workplace arrangements, mentoring, internal mobility, learning and development programs, and more.

All employment decisions at Synechron are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to the applicant’s gender, gender identity, sexual orientation, race, ethnicity, disabled or veteran status, or any other characteristic protected by law.

Candidate Application Notice