Analyste de risques/Risk Analyst
Montreal, Quebec
Plusgrade
Plusgrade powers the global travel industry with its portfolio of leading ancillary revenue solutions.Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque souvenir que l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 200 compagnies aériennes, établissements hÎteliers, sociétés de croisiÚres, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives grùce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour bùtir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous à nous pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement extraordinaires.
Ă PROPOS DU POSTE:Plusgrade recherche un(e) Analyste des risques pour rejoindre notre Ă©quipe Risques et Paiements dans un poste permanent.Nous recherchons une personne intelligente, minutieuse et enthousiaste, passionnĂ©e par la rĂ©solution de problĂšmes. En tant que membre clĂ© de notre Ă©quipe Risques et Paiements, lâAnalyste des risques sera chargĂ©(e) d'identifier la fraude et de prendre des mesures correctives en collaborant avec notre Ă©quipe pour mettre en Ćuvre des solutions de maniĂšre rapide et efficace. Le/la candidat(e) retenu(e) sera une personne hautement motivĂ©e, dotĂ©e de compĂ©tences exceptionnelles en communication verbale et Ă©crite, dâun sens analytique aiguisĂ© et de la capacitĂ© Ă gĂ©rer des prioritĂ©s changeantes dans un environnement en forte croissance. Le candidat idĂ©al aura de lâexpĂ©rience dans le commerce en ligne, la dĂ©tection de fraude e-commerce, ainsi quâune expĂ©rience avec des outils de dĂ©tection de fraude basĂ©s sur des rĂšgles et un haut niveau de compĂ©tences en Excel.
Pour rĂ©ussir au sein de lâĂ©quipe Risques et Paiements, vous devez ĂȘtre :
-Autonome, avec une mentalitĂ© axĂ©e sur les donnĂ©es et capable de suivre les tendances Ă©mergentes de lâindustrie et les processus existants de Plusgrade pour identifier et contribuer Ă des solutions pour les lacunes potentielles.-Un apprenant rapide, capable dâappliquer vos connaissances Ă des scĂ©narios nouveaux et de dĂ©terminer la marche Ă suivre de maniĂšre rĂ©flĂ©chie.-Avoir une approche collaborative et orientĂ©e vers lâĂ©quipe.-Capable de sâadapter et toujours en quĂȘte dâapprentissage (et de partager vos apprentissages !).-Curieux.se, axĂ© sur les rĂ©sultats, agile, avec un fort esprit dâapprentissage et de la contribution.
CE QUE VOUS FEREZ:
En tant qu'Analyste des risques, vous jouerez un rĂŽle crucial pour prĂ©venir les transactions frauduleuses pour nos partenaires, amĂ©liorer nos procĂ©dures de fraude, rĂ©duire les rĂ©trofacturations via la gestion des rĂšgles, lâanalyse de donnĂ©es et les efforts de rĂ©vision manuelle, tout en collaborant avec certains des plus grands programmes de fidĂ©litĂ© mondiaux. Nous recherchons quelqu'un ayant la curiositĂ© innĂ©e, la tĂ©nacitĂ© et la persĂ©vĂ©rance nĂ©cessaires pour rechercher et enquĂȘter constamment sur les activitĂ©s frauduleuses en ligne, afin de garantir que nos bons clients traversent le processus avec le moins de friction possible. Ce rĂŽle relĂšve du Responsable des risques et des rĂ©trofacturations.Â
Voici comment vous ferez la différence :
-Identifier, analyser et interprĂ©ter les tendances ou motifs de fraude et de manipulation sur de grandes bases de donnĂ©es complexes, et prĂ©senter vos conclusions aux parties prenantes.-Garantir une expĂ©rience fluide pour les utilisateurs lĂ©gitimes.-Suivre et fournir des informations statistiques sur la fraude, les remboursements et les niveaux de rĂ©trofacturation (fraude et service) pour nos produits et partenaires.-Communiquer quotidiennement avec lâĂ©quipe pour signaler toute nouvelle menace, activitĂ© frauduleuse ou tendance de risque financier identifiĂ©e dans vos analyses afin que de nouvelles rĂšgles ou processus puissent ĂȘtre mis en place.-Collaborer avec des parties prenantes internes et externes pour aider Ă enquĂȘter sur la cause des pertes.-Fournir des retours rĂ©guliers, Ă©crits et verbaux, sur les motifs de fraude identifiĂ©s Ă prĂ©senter Ă nos partenaires et Ă lâĂ©quipe interne.-Suivre et maintenir des rapports d'incidents de fraude et d'autres analyses liĂ©es aux KPIs de rĂ©trofacturation.-Effectuer des requĂȘtes sur des ensembles de donnĂ©es complexes et/ou disparates Ă lâaide de SQL, Python ou un langage similaire.-Mener des enquĂȘtes en ligne Ă lâaide de recherches open-source et/ou de bases de donnĂ©es.-Expertise en authentification web et meilleures pratiques en matiĂšre de sĂ©curitĂ©.-Identifier les menaces actives et imminentes, et proposer des recommandations de prĂ©vention, de correction et de mitigation.-Aider Ă la crĂ©ation dâefforts de prĂ©vention et de rĂ©ponse automatisĂ©s Ă la fraude.-CrĂ©er des rapports Ă©crits/documentation dâaction adverse.-Communiquer des scĂ©narios complexes Ă diffĂ©rents publics.-Effectuer une revue manuelle approfondie des transactions mises en file dâattente pour dĂ©terminer la probabilitĂ© de fraude, puis approuver ou rejeter ces transactions.
VOUS ĂTES UNE PERSONNE AVEC :-Au moins 2 Ă 5 ans dâexpĂ©rience dans lâindustrie bancaire et des paiements mondiaux, les donnĂ©es des transactions de paiements, la fraude e-commerce, la fraude sur les programmes de fidĂ©litĂ© et la fraude financiĂšre.-Un diplĂŽme universitaire/technique ou une expĂ©rience professionnelle Ă©quivalente.-CompĂ©tences avancĂ©es en Excel (tableaux croisĂ©s dynamiques, VLookups, macros, etc.).-Solide connaissance pratique des logiciels dâanalyse et des langages de programmation (comme SQL (y compris les requĂȘtes imbriquĂ©es et les jointures complexes), Python, R, etc.).-Une expĂ©rience dans la crĂ©ation de tableaux de bord/Tableau ou dâautres outils de visualisation de donnĂ©es serait un plus.-Excellentes compĂ©tences informatiques avec des compĂ©tences avancĂ©es en recherche sur Internet et bases de donnĂ©es en ligne.-Une expĂ©rience avec Cybersource, Adyen, Kount serait un plus.-Une connaissance de lâapprentissage automatique, de l'exploration de donnĂ©es et de lâanalyse statistique serait un plus.-Excellentes compĂ©tences en communication Ă©crite et orale, compĂ©tences organisationnelles exceptionnelles avec la capacitĂ© de gĂ©rer plusieurs tĂąches et prioritĂ©s.-Forte attention aux dĂ©tails et compĂ©tences analytiques telles que la reconnaissance de motifs, lâidentification dâincohĂ©rences et le raisonnement dĂ©ductif.-Solides compĂ©tences en service client et gestion de relations.-CapacitĂ© Ă travailler dans les dĂ©lais et sous pression, en prenant des dĂ©cisions prĂ©cises sur le moment.-CapacitĂ© Ă travailler le week-end et pendant les jours fĂ©riĂ©s est requise.
CE QUE VOUS AIMEREZ CHEZ NOUS:đŠ REER de contrepartieđ„ Plans de santĂ© completsđ Programme de congĂ©s payĂ©s flexibleâïž Allocation dâexpĂ©rience de voyageđ§ CrĂ©dit annuel pour bien-ĂȘtređ„ ĂvĂ©nements d'Ă©quipe et dĂ©jeuners mensuelsđ» Allocation pour des fournitures de bureau / transportđ Programme de travail Ă distanceđŒ Programme de prime de congĂ© parentalđ Passeport pour l'aventure
NOTRE PROCESSUS:Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s'engage à fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous sommes engagés à offrir des opportunités d'emploi égales, quel que soit l'identité ou l'expression de genre, la race, l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'ùge, le sexe, l'état civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre catégorie protégée par la loi. Sur demande, nous fournirons un hébergement pour les candidats handicapés.
Nous croyons en la diversité et l'inclusivité, c'est pourquoi notre processus d'entrevue est conçu pour offrir une expérience de candidat positive et garantir que chaque candidat est évalué de maniÚre égale. Toutes les candidatures seront examinées par notre équipe de talents et le ou les candidats retenus passeront par le processus de recrutement suivant:
⹠Entrevue téléphonique avec le recruteur⹠Entrevue avec le responsable de l'embauche⹠Test pratique à domicile ou exercice de codage à distance (le cas échéant)⹠Entrevue en équipe
Tous les candidats recevront des commentaires, qu'ils réussissent ou non toutes les étapes de notre processus d'entrevue. Toutes vos informations seront confidentielles.
Travel is not just about the destination; it's about every memory made along the way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 200+ airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations, and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us transform everyday travel into extraordinary experiences.
ABOUT THE ROLE:Plusgrade is looking for a Risk Analyst to join our Risk and Payments team for a permanent position.
Weâre looking for a smart, detail-oriented, enthusiastic person with a passion for problem-solving. As an integral part of our Risk and Payments team, our Risk Analyst will be relied on to identify fraud and take corrective actions by collaborating with our team to quickly and effectively implement solutions. Our successful candidate will be a highly motivated individual with superior verbal and written communication skills, outstanding analytical skills, and demonstrated ability to handle changing priorities in a rapidly growing environment. The ideal candidate will be experienced in online business with eCommerce fraud detection and also have experience with rule-based fraud detection tools as well as a high level of Excel skills.To be successful on the Risk and Payments team you must be:A self-starter with a data-driven mindset and ability to keep track of emerging industry trends and Plusgradeâs existing processes, to identify and contribute to solutions for any gaps that may be developing.A quick learner who is able to apply your knowledge and experience to novel scenarios and determine the appropriate course of action in a well-reasoned way.Have a collaborative and team-oriented outlook.The ability to adapt and always be a constant learner (and a sharer of what you have learned!) is a must for this position.Intellectually curious, data-driven, result-oriented, high in agility with a high desire to learn and contribute.
WHAT YOU WILL BE DOING:As our successful Risk Analyst, you will perform a critical function in preventing fraudulent transactions for our partners, enhancing our fraud procedures, achieving the goal of reducing chargebacks through rule management, data analysis and manual review efforts and liaising with many of the worldâs largest loyalty programs. We are looking for someone who has the innate curiosity, tenacity and persistence needed to constantly be researching and investigating online fraudulent activities to ensure our good customers get through with as little friction as possible. This role reports to the Risk and Chargeback Manager. Hereâs how youâll make an impact:
-Identify, analyze, and interpret fraud and gaming trends or patterns on large complex data sets, and present findings to stakeholders-Ensure a low-friction experience for legitimate users-Track and provide statistical insights and patterns related to fraud, refunds and chargeback (Fraud & Service) levels across our products and partners-On a daily basis, liaise with the team to articulate any new threats, wider fraud ring activity and or noted financial risk trends uncovered through your analysis so that new rules or processes can be implemented-Collaborate with external and internal stakeholders to assist with investigating the root cause of losses-Provide regular written and verbal feedback on identified fraud patterns for presentation to our partners and internal team members-Track and maintain fraud incident reports and other related analyses to support the overall chargeback KPIs-Querying data from complex and or disparate data sets using SQL, Python or similar querying language-Conducting online investigations using open-source and/or database research-Subject matter expertise in web authentication and security best practices-Identify active and impending threats and outline prevention, remediation, and mitigation recommendations-Assist in the creation of proactive, automated fraud prevention/response efforts-Create written reports/adverse action documentation.-Communicating complex scenarios to a variety of audiences.-Perform a thorough manual review of queued transactions to determine the likelihood of fraud and subsequently approve/reject said transactions
YOU ARE SOMEONE WITH:-2-5 yearsâ knowledge of the global banking and payment industry, payments transaction data, ecommerce fraud, loyalty fraud and financial fraud is required-University/College degree or equivalent working experience-Advanced Excel skills required (Pivot Tables, VLookups, Macros, etc.)-Strong practical knowledge of, and proven experience with, analytical software packages and various programming languages (like -SQL(including nested queries and complex joins), Python, R etc.)-Some experience with building Tableau dashboards/reporting or other data visualization tools would be a plus-Excellent computer skills with advanced skills in Internet searching and online databases-Previous experience using Cybersource, Adyen, Kount experience would be a plus.-Knowledge in Machine Learning, Data Mining and Statistics analysis would be a plus.-Strong written and oral communication skills, exceptional organizational skills with the ability to multitask and prioritize-Strong attention to details and analytical skills like pattern recognition, identification of inconsistencies and deductive reasoning-Strong customer service and relationship management skills-Ability to work towards and meet deadlines-Ability to work under pressure and make accurate on the spot decisions-Ability to work weekends and statutory holidays is required
WHAT YOUâLL LOVE ABOUT US:đŠ RRSP/401(k) Matching đ„ Comprehensive Health Plans đ Flexible Paid Time Off âïž Travel Experience Credit đ§ Annual Wellness Credit đ„ Team Events and Monthly Lunchesđ» Home Office/Commuter Credit đ Work From Anywhere Program đŒ Parental Leave Top Up đ Adventure Pass
OUR PROCESS:Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request, we will provide accommodation for applicants with disabilities.
We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. All applications will be reviewed by our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:
âą Recruiter Phone Interview ⹠Short SQL Exercise via screenshareâą Hiring Manager Interviewâą Take-home Assessment or remote coding exercise (if applicable)âą Team InterviewÂ
All candidates will be provided with feedback regardless if they pass or didnât pass any of our interview stages. All your information will be kept confidential.
* Salary range is an estimate based on our AI, ML, Data Science Salary Index đ°
Tags: Agile Banking Data analysis Data Mining Data visualization E-commerce Excel KPIs Machine Learning Open Source Python R Research Security SQL Statistics Tableau
Perks/benefits: Career development Flex hours Flex vacation Health care Lunch / meals Parental leave Team events Wellness
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