Business Data Analyst
Amsterdam, Netherlands
KPN
Met KPN Combivoordeel stel je al jouw thuis en mobiele abonnementen zelf samen. Internet, mobiel, TV, entertainment en meer. Via het netwerk van Nederland.Bedrijfsomschrijving
Ons team, Data, AI & Adoption, bestaat uit enthousiaste experts die samenwerken om impact te maken. De afdeling Advanced Analytics ondersteunt de consumentenmarkt KPN met inzichten en automatisering met AI. We delen een passie voor data, digitale transformatie en strategische vooruitgang. Met regelmatige teamdagen in Amsterdam en Amersfoort zorgen we samen voor innovatie én gezelligheid.
Vacatureomschrijving
Samen met je team verbeter je de kwaliteit van onze klantprocessen en zorg je voor data-gedreven oplossingen. Je analyseert diverse klantdata om grondoorzaken van problemen te achterhalen en adviseert over verbeteringen in de klantreizen. Zo vergroten we de klanttevredenheid! Dankzij jouw inzichten kunnen klanten zelfstandig wijzigingen doorvoeren, zoals het aanpassen van TV-pakketten of databundels.
Daarnaast:
- Analyseer je complexe datasets om trends en verbeterpunten te identificeren.
- Adviseer je multidisciplinaire teams over oplossingen die klanttevredenheid (NPS) en digitale selfservice verbeteren.
- Ondersteun je teams bij de implementatie van verbeteringen binnen klantreizen.
- Vertaal je data naar concrete acties met tools zoals SQL, Teradata, en PowerBI.
- Werk je aan procesoptimalisaties met Lean Six Sigma-methodologieën.
Functie-eisen
Je bent een analytische denker die energie krijgt van complexe uitdagingen en klantgerichte oplossingen. Je kunt schakelen tussen strategische vraagstukken en operationele uitvoering, en je bent een sterke teamspeler. Communicatief sterk en resultaatgericht, maak je makkelijk verbinding met collega’s en stakeholders. Je bent bereid om op dinsdagen en donderdagen op kantoor te werken met het team.
Om dit succesvol te kunnen doen, heb je in ieder geval:
- WO-werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar ervaring met customer journey-verbetering in complexe organisaties.
- Expertise in SQL, Teradata, en PowerBI of vergelijkbare tools.
- Sterke adviesvaardigheden en kennis van Lean Six Sigma (bij voorkeur Black Belt).
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren!
Aanvullende informatie
Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:
- Een bruto maandsalaris van minimaal € 5.742,- en maximaal € 8.865,- op basis van je werkervaring, op basis van 40 uur
Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen
Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
€ 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%
Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!
Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Babs Bloemsaat via 06-47894370 of Babs.bloemsaat@kpn.com
Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.
* Salary range is an estimate based on our AI, ML, Data Science Salary Index 💰
More jobs like this
Explore more career opportunities
Find even more open roles below ordered by popularity of job title or skills/products/technologies used.