CX Data Analyst | Tryg Privat

Bliv en del af Trygs team "Customer Relations" og hjælp os med at omsætte vores kunders behov til de bedste kundeoplevelser.

Vi skaber de mest værdifulde løsninger, når vi er datadrevne. Du er allerede vant til at omsætte både kvalitative og kvantitative data til indsigt, som vi kan arbejde med. Hvis du kan fortælle de historier, som dataene viser os, så er det dig, vi søger!

I Tryg Privat udvikler vi forsikringsprodukter til over 1 million danskere. Vores vigtigste opgave er at sikre gode kundeoplevelser, og vi er stolte af vores høje kundetilfredshed. Vi har ambitiøse mål om at forbedre os endnu mere, og som CX Data Analyst får du en nøglerolle i denne rejse.

Om jobbet | Skab udvikling  

Rollen som vores nye CX Data Analyst er alsidig og bred. Du er analytisk af sind, kan omsætte forretningens behov og sprog til dataindsigter, har flair for design af datavisualisering og kan arbejde med store datamængder i Excel og Power BI. Du skaber fundamentet og indsigterne, som er afgørende for at forbedre kundeoplevelserne. Derfor er du også dygtig til både samarbejde og kommunikation.

Vi har et af Nordens største CX-data frameworks gennem Qualtrics, som danner grundlaget for vores CX-data. Din primære opgave vil være at arbejde med forretningens behov for indsigter inden for dette framework. Dette inkluderer alt fra CSAT-score og driverspørgsmål til ustruktureret feedback fra kundekommentarer, kundefornyelse og metadata, der kan segmentere og forfine indsigterne i vores kundebase.

Om dig | Tag ansvar

Vi ser gerne, at du har erfaring med at arbejde med kundeindsigter og løbende analyserer og rapporterer disse til forretningen. Du skal kunne analysere data i forhold til kundesegmenter og bestandssammensætning, samt sikre vores metodiske grundlag. Det er vigtigt, at du kan kvalificere problemområder i forhold til både kundetilfredshed og forretningsværdi.

Du vil fungere som bindeled til andre enheder og løbende kommunikere om kundetilfredshed og andre enheders områder. Derudover vil du være sparringspartner i projekter, der kræver "kundens stemme", og muligvis også drive projekter selv. Du deltager aktivt i og måske endda faciliterer tværnordisk vidensdeling.

Kort sagt, du ved, hvad der er vigtigt for vores kunder, og du formår at aktivere denne viden på tværs af vores enheder.

Om os | Mærk tilliden

Du vil blive en del af afdelingen "Customer Relations" i Tryg Privat. Customer Relations sikrer den bedste kundeoplevelse på tværs af kunderejser, implementerer kundeindsigter og sørger for overblik og forandringskommunikation i forhold til vores kunder og rådgivere. Her vil du arbejde sammen med specialister inden for adfærdsdesign, servicedesign, analytics og kommunikation. Afdelingen er en del af forretningsområdet "Customer Excellence", hvor vi i tæt samarbejde med vores søsterafdelinger stræber efter at skabe tryghed og gode kundeoplevelser.

Lyder det som dig? | Søg allerede i dag!

Hvis du vil vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte leder for ”Customer Relations”, Charlotte Mørch, på mail: charlotte.moerch@tryg.dk.

Da vi løbende afholder samtaler, vil vi bestemt anbefale, at du sender os dit CV og ansøgning allerede i dag og senest d. 7. februar 2025.